إن تحسين عملية فواتير الاشتراك ليس بالضرورة أمرًا معقدًا ، ويمكن أن يساعد في الاحتفاظ بالعملاء وربما يسمح لعلامتك التجارية بتحصيل رسوم إضافية للحصول على تجربة أفضل. إليك كيفية تدقيق واختبار وتأمين وتحسين فواتير الاشتراكات وخيارات الدفع للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد ، حتى مع تشديد الأسر لميزانياتها.
امنح المشتركين أكبر قدر ممكن من التحكم في مدفوعاتهم
اعتاد المستهلكون على توصيات المنتجات المخصصة ، وغالبًا ما يكون التخصيص أحد الأسباب التي تجعلهم يختارون اشتراكًا معينًا. لتوجيه هؤلاء العملاء من خلال التسجيل والدفع - والاحتفاظ بهم كمشتركين - يجب أن تلبي عملية الدفع تفضيلاتهم الفردية أيضًا.
إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي قبول مجموعة من طرق الدفع ، وخاصة قبول مدفوعات المحفظة الرقمية. الآن ، أكثر من 70٪ من العملاء يفضلون استخدام المحافظ الرقمية بدلاً من بطاقات الائتمان في بعض أو كل الوقت عند الشراء عبر الإنترنت. تأتي هذه الإحصائية من استطلاع ClearSale الذي شمل خمسة بلدان في عام 2021 والذي شمل 5,000 مستهلك للتجارة الإلكترونية فوق سن 18 عامًا. خيارات المحفظة التي تخزن بيانات البطاقة وتحميها ، مثل PayPal و Google Pay و Apple Pay و Amazon Pay.
إن إعطاء المشتركين طرق الدفع التي يفضلونها هو الخطوة الأولى لتقليل احتكاك الفواتير. التالي هو استكشاف الخيارات الأخرى لتخصيص الدفع. يتيح لهم ذلك إدارة التدفق النقدي بشكل أفضل ، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغطية فواتير اشتراكهم.
أبلغ المشتركون أيضًا عن اهتمامهم بتقسيم المدفوعات بين عدة أشخاص - وهي ميزة دربت تطبيقات الدفع مثل Venmo المستهلكين على توقعها. على سبيل المثال ، قد يتم تقسيم اشتراك بث الفيديو الذي يتم مشاركته بين زملائه في الغرفة بينهم ، بدلاً من دفع شخص واحد الفاتورة بالكامل وانتظار زملائهم في الغرفة لتعويضهم.
أظهر للمشتركين أن بيانات الدفع الخاصة بهم آمنة
تعد المحافظ الرقمية إحدى الطرق لطمأنة المشتركين المهتمين بأمان البيانات ، لأن أرقام بطاقاتهم محمية من بائع التجزئة. ومع ذلك ، يمكن لتجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية القيام بالمزيد لإثبات التزامهم بالأمن. يقول ما يقرب من نصف المستهلكين (49٪) أن إمكانية الاحتيال تمنعهم من القيام بالمزيد من التسوق عبر الإنترنت ، ويقول 38٪ إنهم يثبطون مخاوفهم بشأن أمان مواقع الويب ، وفقًا لأبحاثنا.
في كثير من الأحيان ، تتجنب مواقع التجارة الإلكترونية ذكر الأمان لأنها لا ترغب في إثارة احتمالية الاحتيال في أذهان العملاء ، لكن 88٪ من المستهلكين في الاستطلاع قالوا أيضًا إنهم يشعرون بمزيد من الأمان عند التسوق على مواقع الويب التي تنص بوضوح على منع الاحتيال وخصوصية البيانات. أدوات. يمكن أن تؤدي إضافة شارات أو شعارات الأدوات التي تستخدمها ، خاصة على صفحات الدفع ، إلى زيادة عمليات الاشتراك والولاء.
اتخذ خطوات لمنع حالات الرفض الكاذبة للمشتركين لديك وتقليل احتكاك الفواتير
يمكن أن تكون المدفوعات المتكررة مثل الاشتراكات عرضة للاحتيال في الاستحواذ على الحساب ، ويمكن أن يكون لها معدلات انخفاض خاطئة تبلغ حوالي 20٪. يؤدي كل من الاحتيال والرفض الكاذب إلى تعطيل تجربة العميل ويمكن أن يتسبب في حدوث اضطراب.
يتطلب الحد من عمليات رفض مدفوعات الاشتراك مع منع الاحتيال فحص مدفوعات كل شهر ، بشكل مثالي باستخدام القياسات الحيوية السلوكية لمعرفة ما إذا كان هناك تغيير جذري في خيارات المستخدم أو تفضيلات الشحن أو النشاط على الموقع الذي قد يشير إلى الاستيلاء على الحساب. يجب مراجعة الطلبات التي تم وضع علامة عليها بواسطة خبير بدلاً من رفضها تلقائيًا ؛ يمكن أن تقلل هذه الخطوة الإضافية من حالات الرفض الزائفة وتضمن تجربة دفع خالية من الاحتكاك للمشتركين.
اجعل إدارة الحساب بسيطة وشفافة
بعد أن يشترك العملاء ، من المهم أيضًا أن تسهل عليهم رؤية حالة حساباتهم وإجراء التغييرات عندما يحتاجون إلى ذلك ، مثل التغيير من فئة اشتراك إلى أخرى. يجب أن يكون من السهل أيضًا على المشتركين إلغاء اشتراكاتهم أو إيقافها مؤقتًا دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء - على الرغم من أنه من السهل الوصول إلى خدمة العملاء إذا كان لدى المشتركين أسئلة حول الفواتير أو الحساب.
عندما يتمكن عملاؤك من الدفع مقابل اشتراكاتهم بالطريقة التي يفضلونها ، وثقوا في أن بياناتهم محمية ، ولا يتعرضون للاحتيال أو الرفض الكاذب ، ويمكنهم إدارة حساباتهم بأنفسهم ، فمن المرجح أن يظلوا في خدمتك بدلاً من التسوق حول بديل مع تجارب فوترة أسهل.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.fintechnews.org/2023-predictions-authentication-digital-identity-and-in-car-payments/