Die Verbesserung des Abonnement-Abrechnungsprozesses ist nicht unbedingt kompliziert und kann dazu beitragen, Kunden zu binden und es Ihrer Marke möglicherweise ermöglichen, einen Aufpreis für ein besseres Erlebnis zu berechnen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Abrechnungs- und Zahlungsoptionen für Abonnements prüfen, testen, sichern und verbessern, um bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen, selbst wenn Haushalte ihre Budgets knapper werden.
Geben Sie Abonnenten so viel Kontrolle wie möglich über ihre Zahlungen
Verbraucher sind an personalisierte Produktempfehlungen gewöhnt, und die Personalisierung ist oft einer der Gründe, warum sie sich für ein bestimmtes Abonnement entscheiden. Um diese Kunden durch die Anmeldung und den Checkout zu führen – und sie als Abonnenten zu halten – muss der Zahlungsprozess auch ihren individuellen Vorlieben gerecht werden.
Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine Reihe von Zahlungsmethoden zu akzeptieren, insbesondere Zahlungen mit digitalen Geldbörsen. Mittlerweile ziehen es mehr als 70 % der Kunden vor, beim Online-Einkauf manchmal oder immer digitale Geldbörsen anstelle von Kreditkarten zu verwenden. Diese Statistik stammt aus der Fünf-Länder-Umfrage von ClearSale aus dem Jahr 2021 unter 5,000 E-Commerce-Verbrauchern über 18 Jahren. Ein weiteres Ergebnis der Umfrage ist, dass nur 28 % der Verbraucher ihre Kreditkarte immer griffbereit haben, während sie online einkaufen, was die Bedeutung des Digitalen unterstreicht Wallet-Optionen, die Kartendaten speichern und schützen, wie PayPal, Google Pay, Apple Pay und Amazon Pay.
Den Abonnenten die von ihnen bevorzugten Zahlungsmethoden zur Verfügung zu stellen, ist der erste Schritt, um Reibungsverluste bei der Abrechnung zu reduzieren. Als Nächstes werden andere Optionen für die Zahlungsanpassung untersucht. Dadurch können sie ihren Cashflow besser verwalten und müssen sich keine Gedanken über die Begleichung ihrer Abonnementrechnungen machen.
Die Abonnenten zeigten auch Interesse daran, Zahlungen auf mehrere Personen aufzuteilen – eine Funktion, auf die Verbraucher von Zahlungs-Apps wie Venmo geschult haben. Beispielsweise könnte ein Streaming-Video-Abonnement, das von Mitbewohnern geteilt wird, zwischen ihnen aufgeteilt werden, anstatt dass eine Person die gesamte Rechnung bezahlt und darauf wartet, dass ihre Mitbewohner sie erstatten.
Zeigen Sie Abonnenten, dass ihre Zahlungsdaten sicher sind
Digitale Geldbörsen sind eine Möglichkeit, Abonnenten, die sich Sorgen um die Datensicherheit machen, zu beruhigen, da ihre Kartennummern vor dem Händler geschützt sind. Einzelhändler und E-Commerce-Unternehmen können jedoch mehr tun, um ihr Engagement für Sicherheit zu demonstrieren. Fast die Hälfte (49 %) der Verbraucher geben an, dass die Möglichkeit von Betrug sie davon abhält, mehr ihrer Einkäufe online zu tätigen, und 38 % geben an, dass sie Bedenken hinsichtlich der Website-Sicherheit haben, so unsere Untersuchung.
Häufig vermeiden E-Commerce-Websites die Erwähnung von Sicherheit, weil sie die Möglichkeit von Betrug nicht in den Köpfen der Kunden wecken wollen, aber 88 % der Verbraucher in der Umfrage gaben auch an, dass sie sich beim Einkaufen auf Websites sicherer fühlen, die ihre Betrugsprävention und ihren Datenschutz klar angeben Werkzeug. Das Hinzufügen der Abzeichen oder Logos der von Ihnen verwendeten Tools, insbesondere auf den Checkout-Seiten, kann die Anmeldungen und Loyalität erhöhen.
Ergreifen Sie Maßnahmen, um falsche Ablehnungen für Ihre Abonnenten zu verhindern und Reibungsverluste bei der Rechnungsstellung zu reduzieren
Wiederkehrende Zahlungen wie Abonnements können anfällig für Kontoübernahmebetrug sein und falsche Ablehnungsraten von etwa 20 % aufweisen. Sowohl Betrug als auch falsche Ablehnungen stören das Kundenerlebnis und können zu Abwanderung führen.
Um die Ablehnung von Abonnementzahlungen zu reduzieren und gleichzeitig Betrug zu verhindern, muss jede monatliche Zahlung überprüft werden, idealerweise mit Verhaltensbiometrie, um festzustellen, ob es eine dramatische Änderung der Benutzerauswahl, der Versandpräferenzen oder der Aktivitäten auf der Website gegeben hat, die auf eine Kontoübernahme hindeuten könnten. Markierte Bestellungen sollten von einem Experten überprüft und nicht automatisch abgelehnt werden. Dieser zusätzliche Schritt kann falsche Ablehnungen reduzieren und ein reibungsloses Zahlungserlebnis für Abonnenten gewährleisten.
Machen Sie die Kontoverwaltung einfach und transparent
Nachdem Kunden ein Abonnement abgeschlossen haben, ist es auch wichtig, es ihnen leicht zu machen, ihren Kontostatus anzuzeigen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen, z. B. den Wechsel von einer Abonnementstufe zu einer anderen. Es sollte für Abonnenten auch einfach sein, ihre Abonnements zu kündigen oder zu pausieren, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen – obwohl der Kundendienst leicht erreichbar sein sollte, wenn Abonnenten Fragen zu ihrer Abrechnung oder ihrem Konto haben.
Wenn Ihre Kunden ihre Abonnements so bezahlen können, wie sie es bevorzugen, darauf vertrauen können, dass ihre Daten geschützt sind, keinen Betrug oder falsche Ablehnungen erfahren und ihre Konten selbst verwalten können, bleiben sie eher bei Ihrem Service, anstatt einzukaufen nach einer Alternative mit einfacheren Abrechnungserfahrungen suchen.
