Predicciones para 2023: autenticación, identidad digital y pagos en el automóvil

Mejorar el proceso de facturación de suscripciones no es necesariamente complicado y puede ayudar a retener a los clientes y quizás permitir que su marca cobre una prima por una mejor experiencia. Aquí le mostramos cómo auditar, probar, asegurar y mejorar sus opciones de pago y facturación de suscripción para retener a los clientes existentes y atraer nuevos, incluso cuando los hogares ajustan sus presupuestos.

Ofrezca a los suscriptores tanto control sobre sus pagos como sea posible

Los consumidores están acostumbrados a las recomendaciones de productos personalizados, y la personalización suele ser una de las razones por las que eligen una suscripción en particular. Para guiar a esos clientes a través del registro y el pago, y para mantenerlos como suscriptores, el proceso de pago también debe satisfacer sus preferencias individuales.

La forma más sencilla de hacer esto es aceptar una variedad de métodos de pago y, especialmente, aceptar pagos con billetera digital. Ahora, más del 70 % de los clientes prefieren usar monederos digitales en lugar de tarjetas de crédito algunas o todas las veces que compran en línea. Esa estadística proviene de la encuesta de cinco países de ClearSale de 2021 de 5,000 consumidores de comercio electrónico mayores de 18 años. Otro hallazgo de la encuesta es que solo el 28% de los consumidores siempre tienen sus tarjetas de crédito al alcance mientras compran en línea, lo que subraya la importancia de lo digital. opciones de billetera que almacenan y protegen los datos de la tarjeta, como PayPal, Google Pay, Apple Pay y Amazon Pay.

Dar a los suscriptores los métodos de pago que prefieren es el primer paso para reducir la fricción de facturación. El siguiente es explorar otras opciones para la personalización de pagos. Esto les permite administrar mejor su flujo de caja, por lo que no tienen que preocuparse por cubrir sus facturas de suscripción.

Los suscriptores también informaron de su interés en dividir los pagos entre varias personas, una característica que las aplicaciones de pago como Venmo han enseñado a los consumidores a esperar. Por ejemplo, una suscripción de transmisión de video que se comparte entre los compañeros de cuarto podría dividirse entre ellos, en lugar de que una persona pague la factura completa y espere a que sus compañeros de cuarto se la reembolsen.

Muestre a los suscriptores que sus datos de pago son seguros

Las billeteras digitales son una forma de tranquilizar a los suscriptores que están preocupados por la seguridad de los datos, porque sus números de tarjeta están protegidos del minorista. Sin embargo, los minoristas y las empresas de comercio electrónico pueden hacer más para demostrar su compromiso con la seguridad. Casi la mitad (49 %) de los consumidores dice que la posibilidad de estafas los disuade de hacer más compras en línea, y el 38 % dice que les disuade la seguridad del sitio web, según nuestra investigación.

A menudo, los sitios de comercio electrónico evitan mencionar la seguridad porque no quieren plantear la posibilidad de fraude en la mente de los clientes, pero el 88% de los consumidores en la encuesta también dijeron que se sienten más seguros comprando en sitios web que establecen claramente su prevención de fraude y privacidad de datos. herramientas. Agregar insignias o logotipos de las herramientas que utiliza, especialmente en las páginas de pago, puede aumentar los registros y la lealtad.

Tome medidas para evitar falsos rechazos para sus suscriptores y reducir la fricción de facturación

Los pagos recurrentes, como las suscripciones, pueden ser vulnerables al fraude de apropiación de cuentas y pueden tener tasas de declinación falsas de alrededor del 20 %. Tanto el fraude como los falsos rechazos interrumpen la experiencia del cliente y pueden causar abandono.

La reducción de los rechazos de los pagos de suscripción y la prevención del fraude requieren la verificación del pago de cada mes, idealmente con biometría de comportamiento para ver si ha habido un cambio drástico en las opciones del usuario, las preferencias de envío o la actividad en el sitio que podría indicar la toma de posesión de la cuenta. Los pedidos marcados deben ser revisados ​​por un experto en lugar de ser rechazados automáticamente; ese paso adicional puede reducir los rechazos falsos y garantizar una experiencia de pago sin fricciones para los suscriptores.

Haga que la administración de cuentas sea simple y transparente

Una vez que los clientes se hayan suscrito, también es importante que les resulte fácil ver el estado de su cuenta y realizar cambios cuando lo necesiten, como cambiar de un nivel de suscripción a otro. También debería ser fácil para los suscriptores cancelar o pausar sus suscripciones sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, aunque el servicio de atención al cliente debería ser fácil de contactar si los suscriptores tienen preguntas sobre su facturación o cuenta.

Cuando sus clientes pueden pagar sus suscripciones de la forma que prefieran, confían en que sus datos están protegidos, no experimentan fraudes ni rechazos falsos y pueden autogestionar sus cuentas, es más probable que permanezcan con su servicio en lugar de comprar. en busca de una alternativa con experiencias de facturación más fáciles.