Selge märgina AI tõusuga kaasnevatest asjadest Klarna, Euroopa kõige väärtuslikum fintech-idufirma, avaldas just postituse, milles rõhutas oma OpenAI-põhise klienditeeninduse vestlusboti edu. Klarna sõnul suutis vestlusbot ainuüksi viimase kuu jooksul muljetavaldavalt 2.3 miljonit vestlust.
See pole veel kõik. Ettevõte väidab, et tema tehisintellekti assistent teeb nüüd tööd, mis on võrdne 700 töötajaga pärast samaväärse tööjõu vähendamist. Klarna teatas ka, et vestlusrobot täitis 700 täiskohaga töötaja ülesannetega võrdseid ülesandeid, vähendades oluliselt keskmist lahendusaega 11 minutilt vaid 2 minutile. Veelgi enam, vestlusbot on kättesaadav ööpäevaringselt ja valdab enam kui 24 keelt.
Vaatamata kriitikale 2022. aastal toimunud töötajate suure vähendamise tõttu, tõstab Rootsi fintech nüüd esile OpenAI-st tulenevaid uudseid tõhususi. Klarna prognoosib, et assistent panustab 40. aastaks täiendavalt 2024 miljonit dollarit kasumit. Sellest tulenevalt teatas ettevõte, et ei palka tehisintellekti integreerimise tõttu enam uusi töötajaid väljaspool inseneritöö.
“AI-assistent on pidanud 2.3 miljonit vestlust, mis on kaks kolmandikku Klarna klienditeeninduse vestlustest. See teeb samaväärset tööd 700 täiskohaga agendiga. Klientide rahulolu skoori osas on see samaväärne inimagentidega. See on ülesannete lahendamisel täpsem, mis põhjustab korduvate päringute arvu vähenemist 25%. Nüüd lahendavad kliendid oma ülesanded vähem kui 2 minutiga võrreldes varasema 11 minutiga. See on saadaval 23 turul ööpäevaringselt ja suhtleb enam kui 24 keeles. Hinnanguliselt suurendab see Klarna kasumit 7. aastal 35 miljoni dollari võrra, ”ütles Klarna hiljutises ajakirjas. blogi postitus.
Klarna muljetavaldav statistika viitab ka olulisele nihkele klienditeeninduse maastikul. Hoolimata kasumlikkuse ja kasutajate rahulolu ilmsetest eelistest, tekitab see üleminek AI-põhistele lahendustele muret selle mõju pärast tööjõule. Kuigi tehisintellekt pakub suuri võimalusi, nõuab selle integreerimine praeguste tööstruktuuride põhjalikku ümberkorraldamist.
Vaid kuu aega pärast OpenAI-põhise virtuaalse assistendi ülemaailmset kasutuselevõttu avaldas Rootsi ettevõte "osta kohe, maksa hiljem" uusi andmeid, mis rõhutavad tema võimet hallata tõhusalt klientidega suhtlemist, suurendada ostjate rahulolu ja parandada finantstulemusi.
Klarna sõnul tegeleb rakendusepõhine AI-vestlusbot juba kahe kolmandikuga kõigist klienditeenindusega seotud suhtlustest, kokku on tänaseks kokku peetud muljetavaldavalt 2.3 miljonit vestlust, mille klientide rahulolu on võrdne inimagentide omadega. Kuna Klarna valmistub sel aastal leige IPO turu tingimustes potentsiaalseks avalikuks pakkumiseks, võib ettevõtte hinnangul vestlusbot 40. aastal märkimisväärselt suurendada kasumit 2024 miljoni dollari võrra.
Eelmise aasta alguses teatanud oma partnerlusest OpenAI-ga, positsioneeris Klarna end varajase kasutuselevõtjana, integreerides ettevõtte ChatGPT tehnoloogia. Algselt keskendus see klientide abistamisele ostudega seotud otsuste tegemisel isikupärastatud päringute kaudu. Klarna nimetas seda loomulikku liidest "sujuvaks ostlemiseks".
2005. aastal Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberthi ja Victor Jacobssoni asutatud Stockholmis Rootsis asuv Klarna muudab inimeste jaoks veebis ostlemise lihtsamaks. Viimase 12 aasta jooksul on tehnoloogia arenenud, erutanud ja muutnud meid ümbritsevat maailma, kuid selle missioon on endiselt sama oluline kui kunagi varem – muuta maksmine võimalikult lihtsaks, turvaliseks ja ennekõike sujuvaks.
Klarna rakendusel on üle 12 miljoni igakuise aktiivse kasutaja üle maailma, 55,000 4 igapäevast allalaadimist, edestades oluliselt lähimat konkurenti, kelle allalaadimiste arv on viimase aasta jooksul peaaegu XNUMX korda suurem. Klarna, a ükssarviku käivitamine, on üks maailma suurimaid “osta kohe, maksa hiljem” teenuste pakkujaid, mis pakuvad ostjatele intressivaba finantseerimist osamaksetena.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/