بهبود فرآیند صورتحساب اشتراک لزوماً پیچیده نیست، و می‌تواند به حفظ مشتریان کمک کند و شاید به برند شما اجازه دهد تا برای تجربه بهتر، حق بیمه را دریافت کند. در اینجا نحوه حسابرسی، آزمایش، ایمن سازی و بهبود گزینه‌های صورتحساب و پرداخت اشتراک برای حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، حتی زمانی که خانواده‌ها بودجه خود را کاهش می‌دهند، آورده شده است.
تا حد امکان به مشترکین کنترل بیشتری بر پرداخت های خود بدهید
مصرف کنندگان به توصیه های شخصی سازی شده محصول عادت دارند و شخصی سازی اغلب یکی از دلایلی است که آنها اشتراک خاصی را انتخاب می کنند. برای راه‌اندازی این مشتریان از طریق ثبت‌نام و تسویه‌حساب - و حفظ آنها به عنوان مشترک - فرآیند پرداخت باید به اولویت‌های فردی آنها نیز توجه داشته باشد.
ساده ترین راه برای انجام این کار، پذیرش طیف وسیعی از روش های پرداخت و به ویژه پذیرش پرداخت های کیف پول دیجیتال است. در حال حاضر، بیش از 70 درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند از کیف‌پول‌های دیجیتال به جای کارت‌های اعتباری، در برخی مواقع یا تمام وقت خرید آنلاین استفاده کنند. این آمار از نظرسنجی پنج کشور ClearSale در سال 2021 از 5,000 مصرف کننده تجارت الکترونیک بالای 18 سال به دست آمده است. یافته دیگر از این نظرسنجی این است که تنها 28٪ از مشتریان همیشه کارت های اعتباری خود را در حین خرید آنلاین در دسترس دارند، که بر اهمیت دیجیتال تاکید می کند. گزینه‌های کیف پولی که داده‌های کارت را ذخیره و محافظت می‌کنند، مانند PayPal، Google Pay، Apple Pay و Amazon Pay.
ارائه روش‌های پرداختی که به مشترکان ترجیح می‌دهند، اولین قدم برای کاهش اصطکاک صورتحساب است. مورد بعدی بررسی گزینه های دیگر برای سفارشی سازی پرداخت است. این به آنها اجازه می‌دهد جریان نقدی خود را بهتر مدیریت کنند، بنابراین لازم نیست نگران پوشش قبوض اشتراک خود باشند.
مشترکان همچنین علاقه خود را به تقسیم پرداخت ها بین چندین نفر گزارش کردند - ویژگی که برنامه های پرداخت مانند Venmo به مصرف کنندگان آموزش داده اند تا انتظار داشته باشند. برای مثال، اشتراک ویدئوی پخش جریانی که بین هم اتاقی‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود، ممکن است بین آنها تقسیم شود، به‌جای اینکه یک نفر کل صورتحساب را بپردازد و منتظر بماند تا هم اتاقی‌هایش آنها را بازپرداخت کنند.
به مشترکین نشان دهید که داده های پرداخت آنها ایمن است
کیف پول های دیجیتال یکی از راه های اطمینان بخشی به مشترکینی است که نگران امنیت داده ها هستند، زیرا شماره کارت آنها از خرده فروش محافظت می شود. با این حال، خرده‌فروشان و کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک می‌توانند بیشتر برای نشان دادن تعهد خود به امنیت انجام دهند. طبق تحقیقات ما، نزدیک به نیمی (49٪) از مصرف کنندگان می گویند که احتمال کلاهبرداری آنها را از انجام بیشتر خریدهای آنلاین خود باز می دارد و 38٪ می گویند که نگرانی در مورد امنیت وب سایت آنها را منصرف می کند.
اغلب، سایت‌های تجارت الکترونیک از ذکر امنیت اجتناب می‌کنند، زیرا نمی‌خواهند احتمال تقلب را در ذهن مشتریان مطرح کنند، اما 88 درصد از مصرف‌کنندگان در نظرسنجی نیز گفتند که احساس امنیت بیشتری برای خرید از وب‌سایت‌هایی دارند که به وضوح پیشگیری از کلاهبرداری و حفظ حریم خصوصی داده‌ها را بیان می‌کنند. ابزار. افزودن نشان یا نشان‌واره ابزارهایی که استفاده می‌کنید، به‌ویژه در صفحات پرداخت، می‌تواند ثبت‌نام و وفاداری را افزایش دهد.
برای جلوگیری از کاهش کاذب برای مشترکین خود و کاهش اصطکاک صورتحساب اقداماتی را انجام دهید
پرداخت‌های مکرر مانند اشتراک‌ها می‌توانند در برابر کلاهبرداری در اختیار گرفتن حساب آسیب‌پذیر باشند و نرخ کاهش کاذب آنها حدود 20 درصد است. هم تقلب و هم رد کردن نادرست تجربه مشتری را مختل می کند و می تواند باعث ریزش شود.
کاهش کاهش پرداخت‌های اشتراک و در عین حال جلوگیری از کلاهبرداری مستلزم غربالگری پرداخت هر ماه است، در حالت ایده‌آل با بیومتریک رفتاری برای مشاهده اینکه آیا تغییر چشمگیری در انتخاب‌ها، اولویت‌های ارسال یا فعالیت کاربر در سایت رخ داده است که ممکن است نشان‌دهنده تصاحب حساب باشد. سفارش‌های پرچم‌گذاری شده باید توسط یک متخصص بررسی شوند نه اینکه به طور خودکار رد شوند. این مرحله اضافی می تواند کاهش کاذب را کاهش دهد و تجربه پرداخت بدون اصطکاک را برای مشترکین تضمین کند.
مدیریت حساب را ساده و شفاف کنید
پس از اینکه مشتریان مشترک شدند، همچنین مهم است که به راحتی وضعیت حساب خود را ببینند و در صورت نیاز تغییراتی را ایجاد کنند، مانند تغییر از یک سطح اشتراک به سطح دیگر. همچنین برای مشترکین باید آسان باشد که اشتراک خود را بدون تماس با خدمات مشتری لغو یا موقتاً متوقف کنند - اگرچه اگر مشترکین در مورد صورتحساب یا حساب خود سؤالی داشته باشند خدمات مشتری باید آسان باشد.
هنگامی که مشتریان شما می توانند هزینه اشتراک خود را به روشی که ترجیح می دهند پرداخت کنند، اطمینان دارند که داده های آنها محافظت می شود، تقلب یا رد کردن کاذب را تجربه نمی کنند، و می توانند حساب های خود را خود مدیریت کنند، به احتمال زیاد به جای خرید از خدمات شما استفاده می کنند. در اطراف برای جایگزینی با تجربه‌های ساده‌تر صدور صورتحساب.
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- منبع: https://www.fintechnews.org/2023-predictions-authentication-digital-identity-and-in-car-payments/