Prédictions 2023 : authentification, identité numérique et paiements en voiture

Améliorer le processus de facturation des abonnements n'est pas nécessairement compliqué, et cela peut aider à fidéliser les clients et peut-être permettre à votre marque de facturer une prime pour une meilleure expérience. Voici comment auditer, tester, sécuriser et améliorer les options de facturation et de paiement de votre abonnement pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux, même si les ménages resserrent leur budget.

Donnez aux abonnés autant de contrôle que possible sur leurs paiements

Les consommateurs sont habitués aux recommandations de produits personnalisées, et la personnalisation est souvent l'une des raisons pour lesquelles ils choisissent un abonnement particulier. Pour permettre à ces clients de s'inscrire et de payer - et de les garder en tant qu'abonnés - le processus de paiement doit également répondre à leurs préférences individuelles.

Le moyen le plus simple de le faire est d'accepter une gamme de méthodes de paiement, et en particulier d'accepter les paiements par portefeuille numérique. Aujourd'hui, plus de 70 % des clients préfèrent utiliser des portefeuilles numériques plutôt que des cartes de crédit de temps en temps ou en permanence lorsqu'ils achètent en ligne. Cette statistique provient de l'enquête menée par ClearSale en 2021 dans cinq pays auprès de 5,000 18 consommateurs de commerce électronique âgés de plus de 28 ans. Une autre conclusion de l'enquête est que seuls XNUMX % des consommateurs ont toujours leur carte de crédit à portée de main lorsqu'ils achètent en ligne, ce qui souligne l'importance du numérique. options de portefeuille qui stockent et protègent les données de carte, telles que PayPal, Google Pay, Apple Pay et Amazon Pay.

Donner aux abonnés les méthodes de paiement qu'ils préfèrent est la première étape pour réduire les frictions de facturation. La prochaine consiste à explorer d'autres options de personnalisation des paiements. Cela leur permet de mieux gérer leur trésorerie, de sorte qu'ils n'ont pas à se soucier de couvrir leurs factures d'abonnement.

Les abonnés ont également signalé un intérêt à répartir les paiements entre plusieurs personnes, une fonctionnalité à laquelle les applications de paiement comme Venmo ont formé les consommateurs. Par exemple, un abonnement vidéo en streaming partagé entre colocataires peut être partagé entre eux, au lieu qu'une seule personne paie la totalité de la facture et attende que ses colocataires le remboursent.

Montrez aux abonnés que leurs données de paiement sont sécurisées

Les portefeuilles numériques sont un moyen de rassurer les abonnés soucieux de la sécurité des données, car leurs numéros de carte sont protégés du détaillant. Cependant, les détaillants et les entreprises de commerce électronique peuvent faire plus pour démontrer leur engagement envers la sécurité. Selon nos recherches, près de la moitié (49 %) des consommateurs affirment que la possibilité d'escroqueries les dissuade de faire davantage d'achats en ligne, et 38 % se disent découragés par les préoccupations concernant la sécurité des sites Web.

Souvent, les sites de commerce électronique évitent de mentionner la sécurité parce qu'ils ne veulent pas évoquer la possibilité de fraude dans l'esprit des clients, mais 88 % des consommateurs de l'enquête ont également déclaré qu'ils se sentaient plus en sécurité lors de leurs achats sur des sites Web qui énoncent clairement leur prévention de la fraude et la confidentialité des données. outils. L'ajout des badges ou des logos des outils que vous utilisez, en particulier sur les pages de paiement, peut augmenter les inscriptions et la fidélité.

Prenez des mesures pour éviter les faux refus pour vos abonnés et réduire les frictions de facturation

Les paiements récurrents comme les abonnements peuvent être vulnérables à la fraude à la prise de contrôle de compte, et ils peuvent avoir des taux de faux refus d'environ 20 %. La fraude et les faux refus perturbent l'expérience client et peuvent entraîner un désabonnement.

Pour réduire les refus de paiements d'abonnement tout en prévenant la fraude, il faut filtrer le paiement de chaque mois, idéalement avec la biométrie comportementale pour voir s'il y a eu un changement radical dans les choix de l'utilisateur, les préférences d'expédition ou l'activité sur le site qui pourrait indiquer une prise de contrôle de compte. Les commandes signalées doivent être examinées par un expert plutôt que automatiquement refusées ; cette étape supplémentaire peut réduire les faux refus et garantir une expérience de paiement sans friction pour les abonnés.

Rendez la gestion de compte simple et transparente

Une fois que les clients se sont abonnés, il est également important de leur permettre de voir facilement l'état de leur compte et d'apporter des modifications lorsqu'ils en ont besoin, comme passer d'un niveau d'abonnement à un autre. Il devrait également être facile pour les abonnés d'annuler ou de suspendre leurs abonnements sans avoir à contacter le service client, bien que le service client doive être facile à joindre si les abonnés ont des questions sur leur facturation ou leur compte.

Lorsque vos clients peuvent payer leurs abonnements comme ils le souhaitent, avoir confiance dans la protection de leurs données, ne pas subir de fraude ou de faux refus et gérer eux-mêmes leurs comptes, ils sont plus susceptibles de rester avec votre service au lieu d'acheter. autour d'une alternative avec des expériences de facturation plus faciles.