Di dunia SaaS, biasanya ada dua struktur penagihan, langganan berbasis seat atau langganan berbasis sesi. Yang lebih rumit lagi, organisasi mungkin memulai dengan satu kursi dan berkembang menjadi ribuan kursi, serta memerlukan berbagai jenis otorisasi untuk pengguna yang berbeda. Bagi perusahaan SaaS, menawarkan kemampuan untuk melayani jenis permintaan ini dapat mengurangi upaya membangun penawaran inti mereka. Hub Pengguna adalah platform infrastruktur berbasis pengguna yang menangani semua aspek siklus hidup akun penuh termasuk pengguna, langganan, dan harga untuk perusahaan SaaS. Aplikasi dapat menambahkan modul layanan mandiri dalam hitungan menit untuk menangani serangkaian fungsi canggih termasuk manajemen pengguna, undangan, manajemen kursi, checkout, faktur, manajemen paket, portal penagihan, dan pengaturan lisensi. UserHub tersedia sebagai solusi yang dihosting atau dapat diintegrasikan langsung ke tumpukan perusahaan menggunakan API. Platform ini juga menawarkan konektivitas bawaan ke platform otorisasi dan penagihan populer termasuk Auth0, Google Cloud Identity, Stripe, dan Firebase.
gangWatch bertemu dengan CEO dan salah satu pendiri UserHub Patrick Rafferty untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis, rencana strategis perusahaan, putaran pendanaan baru-baru ini, dan banyak lagi…
Siapa investor Anda dan berapa yang Anda kumpulkan?
Kami telah mendapatkan pendanaan awal sebesar $3.2 juta. Investasi tersebut dipimpin oleh perusahaan modal ventura yang berbasis di Berlin 468 Modal. Investor terkenal lainnya termasuk pendiri Plaid, Zach Perret Modal Kenakalan, Tokyo Black, GTMfund, Lorimer Ventures, Topi Pengembara, dan Usaha Alumni.
Beritahu kami tentang produk atau layanan yang ditawarkan UserHub.
Platform kami memungkinkan vendor SaaS mengelola seluruh siklus hidup akun – pengguna, langganan, dan harga – di satu tempat.
Meskipun Stripe Billing dan Auth0 menangani elemen siklus hidup pelanggan, UserHub dirancang untuk menyediakan semua fitur yang diperlukan bagi startup untuk “Mendapatkan dan Memperluas” basis pelanggan mereka. UserHub dirancang untuk SaaS lapisan aplikasi, yang pelanggannya dapat berkembang dari tingkat awal dengan akun satu kursi ke tingkat perusahaan dengan ribuan kursi.
Apa yang menginspirasi dimulainya UserHub?
Silas dan saya mendirikan UserHub setelah merasa frustrasi dengan kondisi produk manajemen pengguna dan penagihan yang ada saat bekerja di Reonomy, produk SaaS real estat komersial yang didukung AI.
Saya adalah Wakil Presiden Produk dan Teknik, dan Silas adalah Insinyur Utama. Bahkan dengan tim yang terdiri dari 60 insinyur, saya melihat betapa terbelakangnya fitur manajemen pengguna dan penagihan kami dibandingkan dengan produk SaaS terkemuka yang saya gunakan setiap hari.
Silas mengembangkan sistem penagihan otorisasi dan berlangganan di beberapa perusahaan SaaS. Dia menyadari identitas pelanggan dan penagihan harus ditata ulang dalam satu platform tunggal.
Apa perbedaan UserHub?
Produk SaaS terkemuka di kategori ini – seperti Slack, Hubspot, dan GitHub – menghabiskan jutaan dolar untuk membangun sistem manajemen pengguna, harga, dan penagihan sehingga mereka dapat memonetisasi nilai yang mereka ciptakan. Namun sebagian besar perusahaan SaaS, terutama perusahaan rintisan, kekurangan sumber daya untuk berinvestasi di bidang ini, sehingga mereka memilih untuk fokus pada penawaran inti mereka. Akibatnya, banyak vendor SaaS kehilangan peluang untuk melayani semua segmen pelanggan di pasar mereka dan kehilangan pendapatan ekspansi dari pelanggan terbesar mereka.
Untuk menyamakan kedudukan, platform UserHub menyertakan antarmuka layanan mandiri yang dapat disematkan yang dirancang untuk menjadi perpanjangan alami dari produk inti vendor SaaS, sehingga pelanggan akhir dapat dengan mudah menambahkan anggota tim, meningkatkan paket, dan mengelola lisensi dan kredit.
Kelas baru startup Penagihan Berbasis Penggunaan telah muncul, seperti M3ter, Metronome, dan Orb. Namun, produk ini fokus pada subsegmen penyedia SaaS: infrastruktur & middleware perangkat lunak-ke-mesin (misalnya, pengguna akhir produk ini adalah perangkat lunak lain).
UserHub berfokus pada produk lapisan aplikasi yang pengguna akhirnya adalah manusia. Produk-produk ini cenderung harus banyak digunakan oleh pengguna dan digunakan secara “wall-to-wall” di seluruh organisasi.
Pasar apa yang ditargetkan UserHub dan seberapa besarnya?
Target pasar awal UserHub adalah vendor SaaS. Pasar SaaS mencakup lebih dari 30,000 vendor dengan pendapatan gabungan sebesar $282 miliar. Diperkirakan akan mencapai $375 miliar pada tahun 2028.
Apa model bisnis Anda?
Kami menagih pelanggan kami berdasarkan dua dimensi: i) jumlah pengguna akhir berbayar yang dikelola, dan ii) jumlah kursi yang dibutuhkan karyawan mereka untuk konsol admin back-office kami.
Bagaimana Anda mempersiapkan potensi perlambatan ekonomi?
Kami konservatif dalam pembelanjaan kami, dan menggunakan istilah Paul Graham sebagai “default-alive”.
Seperti apa proses pendanaannya?
Untungnya, saya mengenal beberapa investor dari perusahaan terakhir saya, dan dapat memanfaatkan hubungan tersebut.
Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi saat meningkatkan modal?
Membahas GTM – kami adalah dua pendiri yang berorientasi pada produk.
Faktor apa dalam bisnis Anda yang membuat investor Anda menulis cek?
Kami memiliki sudut pandang unik pada dua pasar besar: manajemen langganan dan identitas pelanggan (misalnya, manajemen pengguna).
Pencapaian apa yang ingin Anda capai dalam enam bulan ke depan?
Perluas kemampuan produk kami untuk mendukung perusahaan besar di luar perusahaan rintisan tahap awal.
Saran apa yang dapat Anda tawarkan kepada perusahaan di New York yang tidak memiliki suntikan modal segar di bank?
Untuk startup tahap awal yang kekurangan uang, saya akan memastikan setiap karyawan memenuhi kebutuhan penting. Pasar bakat telah dikalibrasi ulang sejak tahun 2021, dan Anda dapat merekrut orang-orang hebat dan tingkat kompensasi yang adil.
Menurut Anda, ke mana arah perusahaan sekarang dalam waktu dekat?
Kita perlu membangun fitur untuk mendukung negara-negara di luar Amerika Utara – termasuk dukungan bahasa dan mata uang. Selain itu, kami akan terus memperluas jangkauan integrasi kami – yang mana hal ini sangat penting, mengingat sentralitas catatan pengguna dan data penagihan.
Apa restoran favorit Anda di kota?
Saya suka Hardings di jalan 21 di Flatiron. Rasanya seperti tempat yang menjadi rumah bagi para startup di New York.
Anda tinggal beberapa detik lagi untuk mendaftar ke daftar terpanas di NYC Tech!
Daftar hari ini
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.alleywatch.com/2024/04/userhub-saas-subscription-management-platform-user-based-billing-patrick-rafferty/