Migliorare il processo di fatturazione dell'abbonamento non è necessariamente complicato e può aiutare a fidelizzare i clienti e forse consentire al tuo marchio di addebitare un sovrapprezzo per un'esperienza migliore. Ecco come controllare, testare, proteggere e migliorare le opzioni di fatturazione e pagamento dell'abbonamento per mantenere i clienti esistenti e attrarne di nuovi, anche se le famiglie restringono i budget.
Dai agli abbonati il massimo controllo possibile sui loro pagamenti
I consumatori sono abituati a consigli personalizzati sui prodotti e la personalizzazione è spesso uno dei motivi per cui scelgono un particolare abbonamento. Per accompagnare quei clienti attraverso l'iscrizione e il checkout, e per mantenerli come abbonati, il processo di pagamento deve soddisfare anche le loro preferenze individuali.
Il modo più semplice per farlo è accettare una gamma di metodi di pagamento e in particolare accettare pagamenti con portafogli digitali. Ora, oltre il 70% dei clienti preferisce utilizzare i portafogli digitali anziché le carte di credito per alcune o tutte le volte che acquistano online. Questa statistica proviene dal sondaggio in cinque paesi condotto da ClearSale nel 2021 su 5,000 consumatori di e-commerce di età superiore ai 18 anni. opzioni di portafoglio che memorizzano e proteggono i dati delle carte, come PayPal, Google Pay, Apple Pay e Amazon Pay.
Dare agli abbonati i metodi di pagamento che preferiscono è il primo passo per ridurre l'attrito di fatturazione. Il prossimo è esplorare altre opzioni per la personalizzazione dei pagamenti. Ciò consente loro di gestire meglio il proprio flusso di cassa, quindi non devono preoccuparsi di coprire le bollette dell'abbonamento.
Gli abbonati hanno anche segnalato un interesse a suddividere i pagamenti tra più persone, una funzionalità che le app di pagamento come Venmo hanno addestrato i consumatori ad aspettarsi. Ad esempio, un abbonamento a un video in streaming condiviso tra i coinquilini potrebbe essere suddiviso tra di loro, invece di avere una persona che paga l'intero conto e aspetta che i coinquilini li rimborsino.
Mostra agli abbonati che i loro dati di pagamento sono sicuri
I portafogli digitali sono un modo per rassicurare gli abbonati preoccupati per la sicurezza dei dati, perché i loro numeri di carta sono protetti dal rivenditore. Tuttavia, i rivenditori e le aziende di e-commerce possono fare di più per dimostrare il loro impegno per la sicurezza. Secondo la nostra ricerca, quasi la metà (49%) dei consumatori afferma che la possibilità di truffe li dissuade dal fare più acquisti online e il 38% afferma di essere scoraggiato dalle preoccupazioni sulla sicurezza del sito web.
Spesso i siti di e-commerce evitano di menzionare la sicurezza perché non vogliono aumentare la possibilità di frode nella mente dei clienti, ma l'88% dei consumatori nel sondaggio ha anche affermato di sentirsi più sicuro facendo acquisti su siti Web che dichiarano chiaramente la loro prevenzione delle frodi e la privacy dei dati utensili. L'aggiunta di badge o loghi degli strumenti che utilizzi, in particolare nelle pagine di pagamento, può aumentare le iscrizioni e la fidelizzazione.
Adottare misure per prevenire falsi rifiuti per i tuoi abbonati e ridurre l'attrito di fatturazione
I pagamenti ricorrenti come gli abbonamenti possono essere vulnerabili alle frodi sull'acquisizione di account e possono avere tassi di falso rifiuto intorno al 20%. Sia la frode che i falsi rifiuti interrompono l'esperienza del cliente e possono causare abbandono.
Ridurre i rifiuti per i pagamenti degli abbonamenti prevenendo al contempo le frodi richiede lo screening del pagamento di ogni mese, idealmente con la biometria comportamentale per vedere se c'è stato un cambiamento radicale nelle scelte dell'utente, nelle preferenze di spedizione o nell'attività sul sito che potrebbe indicare l'acquisizione dell'account. Gli ordini contrassegnati dovrebbero essere esaminati da un esperto piuttosto che rifiutati automaticamente; quel passaggio in più può ridurre i falsi rifiuti e garantire un'esperienza di pagamento senza attriti per gli abbonati.
Rendi la gestione degli account semplice e trasparente
Dopo che i clienti si sono abbonati, è anche importante consentire loro di visualizzare facilmente lo stato del proprio account e apportare modifiche quando necessario, ad esempio passare da un livello di abbonamento a un altro. Dovrebbe anche essere facile per gli abbonati annullare o sospendere i propri abbonamenti senza dover contattare il servizio clienti, anche se il servizio clienti dovrebbe essere facilmente raggiungibile se gli abbonati hanno domande sulla fatturazione o sull'account.
Quando i tuoi clienti possono pagare i loro abbonamenti nel modo che preferiscono, fidarsi che i loro dati sono protetti, non subire frodi o falsi rifiuti e possono gestire autonomamente i propri account, è più probabile che rimangano con il tuo servizio invece di fare acquisti in giro per un'alternativa con esperienze di fatturazione più semplici.
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