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Noi di Zbooni ha recentemente rilasciato l'edizione 2024 del Rapporto cCommerce MENA, che si concentra su come Whatsapp, l'app di messaggistica di proprietà di Meta, sta cambiando il modo in cui facciamo acquisti. Il rapporto completo può essere trovato su zbooni.com– ma ecco il TLDR di tutte le statistiche da non perdere:
1. L'85% dei consumatori desidera che le aziende offrano WhatsApp come canale per richieste di prodotti e assistenza clienti
Per le piccole imprese, un account WhatsApp Business è facile da configurare e gratuito, ideale per conversazioni e richieste semplici. Per le aziende più grandi o che richiedono soluzioni più avanzate, è disponibile l'API WhatsApp Business a pagamento, che può connettersi a strumenti aziendali e di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo può essere piuttosto complesso, motivo per cui noi di Zbooni abbiamo integrato una suite di strumenti commerciali di WhatsApp nella nostra piattaforma per consentire alle aziende di tutte le dimensioni di trarne vantaggio.
2. L'88% dei consumatori ritiene che WhatsApp sia il modo più semplice per ottenere risposte rapide e precise da un'azienda
Se pensi a quanto sia immediato WhatsApp, a come puoi inviare e ricevere messaggi velocemente, le aziende reattive possono trarne vantaggio per fornire servizio clienti migliorato. Inoltre, WhatsApp è il modo perfetto per condividere immagini o video. In molte richieste di prodotti o servizi, un'immagine vale più di mille parole, quindi il fornitore dell'azienda può supportarti immediatamente e in modo accurato.
3. L'84% dei consumatori ritiene che WhatsApp sia più utile per le interazioni business-clienti rispetto alla posta elettronica
Abbiamo tutti scritto un'e-mail ben ponderata per chiedere informazioni su un prodotto o presentare un reclamo su un problema. E poi aspettiamo, senza avere la minima idea se l'e-mail abbia raggiunto il destinatario o se sia in fase di elaborazione. WhatsApp cambia le regole del gioco per la messaggistica, poiché sia le aziende che i clienti possono trarre vantaggio da un dialogo più produttivo e veloce.
4. Tasso di apertura dei messaggi 10x per WhatsApp rispetto a e-mail o SMS
I mercati emergenti sono stati più rapidi nel fornire casi d’uso aziendali per WhatsApp rispetto ai territori più maturi. In testa ci sono i paesi dell’America Latina. Le aziende hanno riscontrato tassi di apertura elevati e un coinvolgimento dei clienti molto migliore tramite WhatsApp. La cosa bella è che i nostri dati su oltre 10,000 commercianti che serviamo in tutta la regione MENA riflettono questa tendenza: WhatsApp è molto più efficace nel raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico target rispetto ad altri canali.
5. Sette milioni di SMS – e nemmeno una vendita
Questo è stato il risultato di un affascinante esperimento condotto da Inphota negli Emirati Arabi Uniti, che ha testato l'efficacia degli SMS. Il risultato? Sette milioni di SMS inviati, ma solo tre risposte e nessun acquisto. Di' RIP a SMS.
6. In un periodo di 12 mesi, circa il 65% delle persone nella regione ha utilizzato WhatsApp per contattare le imprese
Questa cifra è destinata ad aumentare poiché WhatsApp è ormai praticamente onnipresente in tutta la regione MENA. Anche con nuove tecnologie come Vision Pro di Apple in arrivo sul mercato, continueremo a inviare messaggi e a interagire con le aziende tramite app di chat e caselle di posta.
7. L’87% delle persone desidera un vero supporto clienti umano, non l’intelligenza artificiale (AI) o i chatbot
Non c’è dubbio che l’intelligenza artificiale generativa svolgerà un ruolo enorme nel modo in cui viviamo e lavoriamo. Ma quando si tratta di ciò che vogliono i clienti, gli esseri umani hanno ancora un ruolo enorme da svolgere. Vogliono interagire con una persona genuina che possa entrare in empatia, fornire personalizzazione e adattarsi alle loro esigenze. Non c'è dubbio che l'intelligenza artificiale sia veloce e stia diventando sempre più precisa, ma gli esseri umani sono più forti nel fornire un servizio clienti su misura, almeno per ora. I consumatori MENA desiderano un servizio veloce, accurato e personalizzato e, in questo momento, WhatsApp offre ai team del servizio clienti un potente canale per incrementare le vendite e migliorare il supporto.
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