הדעות שהביעו תורמים יזמים הן שלהם.
אתה קורא את Entrepreneur Middle East, זיכיון בינלאומי של Entrepreneur Media.
אנחנו ב זבווני הוציא לאחרונה את מהדורת 2024 של דוח המסחר המסחרי של MENA, שמתמקדת כיצד Whatsapp - אפליקציית ההודעות בבעלות Meta - משנה את הדרך בה אנו קונים. את הדו"ח המלא ניתן למצוא ב-zbooni.com - אבל הנה ה-TLDR של כל הנתונים הסטטיסטיים שאתה לא רוצה לפספס:
1. 85% מהצרכנים רוצים שעסקים יציעו וואטסאפ כערוץ לדברים כמו פניות מוצרים ושירות לקוחות
לעסקים קטנים יותר, חשבון WhatsApp Business קל להגדיר וחינמי, שהוא אידיאלי לשיחות ושאלות פשוטות. לעסקים גדולים יותר, או כאלה שדורשים פתרונות מתקדמים יותר, יש את ה-WhatsApp Business API בתשלום, שיכול להתחבר לכלים עסקיים וניהול קשרי לקוחות (CRM). זה יכול להיות די מורכב, וזו הסיבה שבזבווני שילבנו חבילה של כלי מסחר WhatsApp בפלטפורמה שלנו כדי להקל על עסקים בכל הגדלים להפיק תועלת.
2. 88% מהצרכנים חושבים שוואטסאפ היא הדרך הקלה ביותר לקבל תשובות מהירות ומדויקות מעסק
אם אתה חושב על כמה WhatsApp מיידי, איך אתה יכול לשלוח ולקבל הודעות במהירות, עסקים רספונסיביים יכולים לנצל את זה כדי לספק שירות לקוחות משופר. בנוסף, WhatsApp היא הדרך המושלמת לשתף תמונות או סרטונים. בפניות רבות לגבי מוצרים או שירותים, תמונה מציירת אלף מילים, כך שהספק העסקי יכול לתמוך בכם באופן מיידי ומדויק.
3. 84% מהצרכנים חושבים שוואטסאפ שימושית יותר לאינטראקציות עסקיות-לקוחות מאשר אימייל
כולנו כתבנו מייל מחושב היטב כדי לברר לגבי מוצר, או להגיש תלונה על בעיה. ואז אנחנו מחכים, בלי הרבה מושג אם האימייל הזה הגיע לנמען או שהוא בטיפול. WhatsApp משנה את המשחק להעברת הודעות, מכיוון שגם עסקים וגם לקוחות יכולים ליהנות מדיאלוג פרודוקטיבי ומהיר יותר.
מידע נוסף: רוכב על הגל: רמי אסף מייסד ומנכ"ל זבווני מנצל את גל הדיגיטציה באזור MENA
4. שיעורי פתיחת הודעות פי 10 עבור WhatsApp בהשוואה למייל או SMS
השווקים המתעוררים היו מהירים יותר לספק מקרי שימוש עסקיים עבור WhatsApp מאשר טריטוריות בוגרות יותר. מובילות הן מדינות ברחבי אמריקה הלטינית. עסקים שם ראו שיעורי פתיחה גבוהים ומעורבות לקוחות טובה הרבה יותר באמצעות WhatsApp. הדבר הגדול הוא שהנתונים שלנו על פני יותר מ-10,000 סוחרים שאנו משרתים ברחבי MENA משקפים את המגמה הזו - WhatsApp יעילה הרבה יותר בהגעה וקהל היעד שלך מאשר ערוצים אחרים.
5. שבעה מיליון הודעות SMS – ואף מכירה אחת
זו הייתה תוצאה של ניסוי מרתק של Inphota באיחוד האמירויות, שבדק את היעילות של SMS. התוצאה? שבעה מיליון הודעות SMS נשלחו, אבל רק שלוש תשובות, ואף רכישה אחת. אמור RIP ל-SMS.
6. במהלך תקופה של 12 חודשים, על פי ההערכות 65% מהאנשים באזור השתמשו בוואטסאפ כדי ליצור קשר עם עסקים
נתון זה רק הולך לעלות מכיוון ש-WhatsApp נמצאת כמעט בכל מקום כעת ברחבי MENA. אפילו עם טכנולוגיות חדשות כמו Vision Pro של אפל שמגיע לשוק, נמשיך לשלוח הודעות וליצור אינטראקציה עם עסקים באמצעות אפליקציות צ'אט ותיבות דואר נכנס.
7. 87% מהאנשים רוצים תמיכת לקוחות אנושית אמיתית, לא בינה מלאכותית (AI) או צ'טבוטים
אין ספק שבינה מלאכותית גנרטיבית עומדת למלא תפקיד עצום בדרך שבה אנו חיים ועובדים. אבל כשזה מגיע למה שלקוחות רוצים, לבני אדם עדיין יש תפקיד ענק. הם רוצים ליצור אינטראקציה עם אדם אמיתי שיכול להזדהות, לספק התאמה אישית ולהסתגל לצרכיו. אין ספק שבינה מלאכותית היא מהירה, והיא הופכת מדויקת יותר ויותר, אבל בני האדם חזקים יותר במתן שירות לקוחות בהתאמה אישית - טוב, לפחות לעת עתה. צרכני MENA רוצים שירות מהיר, מדויק ומותאם אישית, וכרגע WhatsApp מספקת לצוותי שירות לקוחות ערוץ רב עוצמה לשיפור המכירות ושיפור התמיכה.
מידע נוסף: מעבר, אפליקציות סופר: MEA זקוקה לפלטפורמות אולטרה שיש להן חווית משתמש במרכזים שלה
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.entrepreneur.com/en-ae/growth-strategies/seven-of-the-biggest-findings-from-zboonis-2024-mena/469678