2023 年の予測: 認証、デジタル ID、車内決済

サブスクリプションの請求プロセスを改善することは必ずしも複雑ではなく、顧客を維持するのに役立ち、ブランドがより良いエクスペリエンスのためにプレミアムを請求できるようになる可能性があります. 世帯が予算を引き締めても、既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるために、サブスクリプションの請求および支払いオプションを監査、テスト、保護、および改善する方法を次に示します。

購読者が支払いを可能な限りコントロールできるようにする

消費者はパーソナライズされた製品のレコメンデーションに慣れており、パーソナライズは多くの場合、特定のサブスクリプションを選択する理由の XNUMX つです。 これらの顧客をサインアップとチェックアウトに誘導し、購読者として維持するために、支払いプロセスは個々の好みにも対応する必要があります。

これを行う最も簡単な方法は、さまざまな支払い方法を受け入れることであり、特にデジタル ウォレットの支払いを受け入れることです。 現在、顧客の 70% 以上が、オンラインで買い物をする際に、クレジット カードの代わりにデジタル ウォレットを使用することを好んでいます。 この統計は、ClearSale が 2021 歳以上の 5,000 人の e コマース消費者を対象に 18 年に 28 か国で行った調査から得られたものです。この調査から得られたもう XNUMX つの調査結果は、オンラインで買い物をしている間、常にクレジット カードを手元に置いている消費者は XNUMX% しかいないことであり、デジタルの重要性を強調しています。 PayPal、Google Pay、Apple Pay、Amazon Pay などのカード データを保存および保護するウォレット オプション。

加入者が好む支払い方法を加入者に提供することは、課金の煩わ​​しさを軽減するための最初のステップです。 次は、支払いをカスタマイズするための他のオプションを検討することです。 これにより、キャッシュフローをより適切に管理できるため、サブスクリプションの請求書をカバーすることを心配する必要がなくなります.

加入者は、支払いを複数の人に分割することに関心があることも報告しました。これは、Venmo のような支払いアプリが消費者に期待するように訓練した機能です。 たとえば、ルームメイト間で共有されるストリーミング ビデオ サブスクリプションは、XNUMX 人が全額を支払い、ルームメイトが返金するのを待つのではなく、それらの間で分割される場合があります。

支払いデータが安全であることを購読者に示す

デジタルウォレットは、カード番号が小売業者から保護されているため、データセキュリティを心配している加入者を安心させる49つの方法です. ただし、小売業者や e コマース企業は、セキュリティへの取り組みを示すために、さらに多くのことを行うことができます。 私たちの調査によると、消費者のほぼ半数 (38%) が、詐欺の可能性があるためオンラインでの買い物を控えていると答えており、XNUMX% は Web サイトのセキュリティに関する懸念が原因であると言っています。

多くの場合、e コマース サイトはセキュリティについて言及することを避けます。これは、顧客の心に詐欺の可能性をもたらしたくないためです。しかし、調査に参加した消費者の 88% は、詐欺防止とデータ プライバシーが明確に記載されている Web サイトでより安全にショッピングできると感じているとも述べています。ツール。 使用するツールのバッジやロゴを、特にチェックアウト ページに追加すると、サインアップとロイヤルティを高めることができます。

購読者の誤った拒否を防ぎ、請求の手間を減らすための措置を講じる

サブスクリプションなどの定期的な支払いは、アカウントの乗っ取り詐欺に対して脆弱である可能性があり、約 20% の誤った拒否率が発生する可能性があります。 不正行為と誤った拒否の両方が顧客体験を混乱させ、チャーンを引き起こす可能性があります。

不正行為を防止しながらサブスクリプションの支払いの拒否を減らすには、毎月の支払いをスクリーニングする必要があります。理想的には行動バイオメトリクスを使用して、ユーザーの選択、配送の好み、またはアカウントの乗っ取りを示す可能性のあるサイトでのアクティビティに劇的な変化があったかどうかを確認します。 フラグが立てられた注文は、自動的に拒否されるのではなく、専門家が確認する必要があります。 この追加の手順により、誤った拒否を減らし、購読者に摩擦のない支払い体験を保証できます。

アカウント管理をシンプルかつ透明にする

顧客がサブスクライブした後、アカウントのステータスを確認し、必要に応じて変更 (たとえば、あるサブスクリプション レベルから別のレベルに変更するなど) を簡単に行えるようにすることも重要です。 また、購読者がカスタマー サービスに連絡しなくても購読を簡単にキャンセルまたは一時停止できるようにする必要があります。

顧客がサブスクリプションの料金を好きな方法で支払うことができ、データが保護されていることを信頼し、詐欺や誤った拒否が発生せず、アカウントを自己管理できる場合、顧客は買い物をせずにサービスを利用し続ける可能性が高くなります。より簡単な請求エクスペリエンスを備えた代替手段を探しています。