ドイツのオンライン買い物客は、オンライン購入全体の 11% を返品しています。この国の若い世代は、年配の世代よりも頻繁に商品を返品します。サイズが合わなかったり、商品が破損していたなどの理由で返品されることがほとんどです。
これらの調査結果は、ドイツのデジタル協会 Bitkom が委託した調査から得られたものです。合計 1,050 人の 16 歳以上のドイツのオンライン買い物客に、自分たちの買い物習慣について質問しました。小売業界の EHI による以前の調査では、返品を防ぐことが重要であることがすでに示されています。 重要な焦点 DACH 地域のオンライン販売者向け。返品には平均して 5 ～ 10 ユーロの費用がかかります。
購入した商品を返品しないのは 24% のみ
Bitkom によると、ドイツのオンライン買い物客のうち、オンライン注文を一度も返品しない人はわずか 24 パーセントです。返品注文をする人のグループに注目すると、男性の返品率 (9 パーセント) が女性 (14 パーセント) よりも大幅に少ないことも結果からわかります。
若者は返品が多い
さらに、16 歳から 29 歳までの人々は、オンライン注文全体の平均 15% を返品しています。 30～49歳では13％となっている。 50 歳から 64 歳までの人は 10 パーセントを返しますが、65 歳以上の人は 7 パーセントしか返しません。
「持続可能性の観点から、利益を最小限に抑えることが目標でなければなりません。」
「商品が行き来するたびに資源が消費されます。持続可能性の観点から、返品を最小限に抑えることが目標でなければなりません。最終的には、これは物流のコストと労力を節約できる小売業者の利益にもなり、全体的な価格の低下を通じて消費者に利益をもたらします。」 と Bitkom CEO、Bernhard Rohleder 博士。
商品を返品する理由
回答者の少なくとも 67 分の 56 (50%) が、商品のサイズが合わなかったために商品を返品したと回答しました。また、XNUMX% が破損または欠陥があったために商品を返品しました。製品が気に入らないことも一般的な理由 (XNUMX%) でした。
商品が写真や説明と一致しないことも返品の一般的な理由 (41%) でした。また、回答者の 37% は、製品が粗末に作られているように見えると回答しました。 3 件中 10 件では、間違った商品が配送されたために注文が返品されました。また、回答者の 29% は、サイズの異なる洋服など、実際に必要以上に注文し、そのほとんどを返品するつもりでした。
「デジタル ツールを使用すると、適切な製品をすぐに見つけることができ、返品率を下げることができます。」
「AI ベースのショッピング アシスタント、データ ベースのサイズ アドバイス、仮想フィッティングなどのデジタル ツールは、オンライン ショッピングの際に適切な商品をすぐに見つけるのに役立ち、同時に返品率を下げることができます。オンライン小売業者はこれを認識しており、そのようなアプリケーションをウェブ ショップに組み込むことが増えています。」
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- 情報源： https://ecommercenews.eu/germans-return-11-of-online-purchases/