Het verbeteren van het factureringsproces voor abonnementen is niet noodzakelijkerwijs ingewikkeld, en het kan helpen klanten te behouden en misschien kan uw merk een premie vragen voor een betere ervaring. Hier leest u hoe u uw facturerings- en betalingsopties voor abonnementen kunt controleren, testen, beveiligen en verbeteren om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken, zelfs als huishoudens hun budget verkleinen.
Geef abonnees zoveel mogelijk controle over hun betalingen
Consumenten zijn gewend aan gepersonaliseerde productaanbevelingen en personalisatie is vaak een van de redenen om voor een bepaald abonnement te kiezen. Om die klanten te begeleiden bij het aanmelden en afrekenen - en om ze als abonnees te behouden - moet het betalingsproces ook aan hun individuele voorkeuren voldoen.
De eenvoudigste manier om dit te doen, is door een reeks betaalmethoden te accepteren, en vooral door digitale portemonnee-betalingen te accepteren. Nu geeft meer dan 70% van de klanten de voorkeur aan het gebruik van digitale portefeuilles in plaats van creditcards wanneer ze online kopen. Die statistiek komt uit ClearSale's vijflandenonderzoek uit 2021 onder 5,000 e-commerceconsumenten ouder dan 18 jaar. Een andere bevinding uit het onderzoek is dat slechts 28% van de consumenten altijd hun creditcard bij de hand heeft terwijl ze online winkelen, wat het belang van digitaal winkelen onderstreept. portemonnee-opties die kaartgegevens opslaan en beschermen, zoals PayPal, Google Pay, Apple Pay en Amazon Pay.
Abonnees de betaalmethoden geven die ze verkiezen, is de eerste stap om de wrijving op het gebied van facturering te verminderen. Het volgende is om andere opties voor betalingsaanpassing te verkennen. Hierdoor kunnen ze hun cashflow beter beheren, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken over het betalen van hun abonnementsrekeningen.
Abonnees meldden ook interesse in het splitsen van betalingen over meerdere mensen - een functie die consumenten van getrainde consumenten verwachten van betalingsapps zoals Venmo. Een abonnement op streaming video dat wordt gedeeld door huisgenoten, kan bijvoorbeeld onder hen worden verdeeld, in plaats van dat één persoon de volledige rekening betaalt en wacht tot hun huisgenoten deze terugbetalen.
Laat abonnees zien dat hun betalingsgegevens veilig zijn
Digitale portemonnees zijn een manier om abonnees gerust te stellen die zich zorgen maken over gegevensbeveiliging, omdat hun kaartnummers zijn afgeschermd voor de winkelier. Detailhandelaren en e-commercebedrijven kunnen echter meer doen om hun toewijding aan veiligheid te tonen. Volgens ons onderzoek zegt bijna de helft (49%) van de consumenten dat de mogelijkheid van oplichting hen ervan weerhoudt meer online te winkelen, en 38% zegt dat ze worden afgeschrikt door zorgen over de veiligheid van websites.
Vaak vermijden e-commercesites het over veiligheid, omdat ze de mogelijkheid van fraude niet bij klanten willen opwekken, maar 88% van de consumenten in de enquête zei ook dat ze zich veiliger voelen als ze winkelen op websites die duidelijk hun fraudepreventie en gegevensprivacy vermelden hulpmiddelen. Het toevoegen van de badges of logo's van de tools die u gebruikt, vooral op de afrekenpagina's, kan aanmeldingen en loyaliteit vergroten.
Onderneem stappen om valse weigeringen voor uw abonnees te voorkomen en factureringswrijving te verminderen
Terugkerende betalingen, zoals abonnementen, kunnen kwetsbaar zijn voor fraude bij het overnemen van accounts, en ze kunnen valse weigeringspercentages hebben van rond de 20%. Zowel fraude als valse weigeringen verstoren de klantervaring en kunnen klantverloop veroorzaken.
Het verminderen van weigeringen voor abonnementsbetalingen en het voorkomen van fraude vereist screening van elke maandbetaling, idealiter met gedragsbiometrie om te zien of er een dramatische verandering is opgetreden in de keuzes van de gebruiker, verzendvoorkeuren of activiteit op de site die kan wijzen op accountovername. Gemarkeerde bestellingen moeten door een expert worden beoordeeld in plaats van automatisch te worden geweigerd; die extra stap kan valse weigeringen verminderen en zorgen voor een probleemloze betalingservaring voor abonnees.
Maak accountbeheer eenvoudig en transparant
Nadat klanten zich hebben geabonneerd, is het ook belangrijk om het voor hen gemakkelijk te maken om hun accountstatus te zien en wijzigingen aan te brengen wanneer dat nodig is, zoals het veranderen van het ene abonnementsniveau naar het andere. Het moet voor abonnees ook gemakkelijk zijn om hun abonnement op te zeggen of te pauzeren zonder contact op te nemen met de klantenservice, hoewel de klantenservice gemakkelijk te bereiken moet zijn als abonnees vragen hebben over hun facturering of account.
Wanneer uw klanten hun abonnementen kunnen betalen op de manier die zij verkiezen, erop vertrouwen dat hun gegevens beschermd zijn, geen fraude of valse weigeringen ervaren en hun accounts zelf kunnen beheren, is de kans groter dat ze bij uw service blijven in plaats van winkelen op zoek naar een alternatief met eenvoudigere factureringservaringen.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: https://www.fintechnews.org/2023-predictions-authentication-digital-identity-and-in-car-payments/