2023-spådommer: autentisering, digital identitet og betaling i bil

Å forbedre abonnementsfaktureringsprosessen er ikke nødvendigvis komplisert, og det kan bidra til å beholde kunder og kanskje la merkevaren din ta en premie for en bedre opplevelse. Slik reviderer, tester, sikrer og forbedrer du abonnementsfakturering og betalingsalternativer for å beholde eksisterende kunder og tiltrekke seg nye, selv når husholdninger strammer inn budsjettene sine.

Gi abonnenter så mye kontroll over betalingene deres som mulig

Forbrukere er vant til personlige produktanbefalinger, og personalisering er ofte en av grunnene til at de velger et bestemt abonnement. For å lede disse kundene gjennom registrering og utsjekking – og for å beholde dem som abonnenter – må betalingsprosessen også imøtekomme deres individuelle preferanser.

Den enkleste måten å gjøre dette på er å godta en rekke betalingsmåter, og spesielt å godta betalinger med digital lommebok. Nå foretrekker mer enn 70 % av kundene å bruke digitale lommebøker i stedet for kredittkort noen ganger eller hele tiden når de kjøper online. Denne statistikken kommer fra ClearSales 2021 femlandsundersøkelse av 5,000 e-handelsforbrukere over 18 år. Et annet funn fra undersøkelsen er at bare 28 % av forbrukerne alltid har kredittkortene sine innen rekkevidde mens de handler på nettet, noe som understreker viktigheten av digitalt lommebokalternativer som lagrer og beskytter kortdata, for eksempel PayPal, Google Pay, Apple Pay og Amazon Pay.

Å gi abonnenter betalingsmetodene de foretrekker er det første trinnet for å redusere faktureringsfriksjonen. Det neste er å utforske andre alternativer for betalingstilpasning. Dette lar dem administrere kontantstrømmen bedre, slik at de ikke trenger å bekymre seg for å dekke abonnementsregningene.

Abonnenter rapporterte også en interesse for å dele betalinger mellom flere personer - en funksjon som betalingsapper som Venmo har opplært forbrukere til å forvente. For eksempel kan et streamingvideoabonnement som deles mellom romkamerater, deles mellom dem, i stedet for at én person betaler hele regningen og venter på at romkameratene skal betale dem tilbake.

Vis abonnenter at betalingsdataene deres er sikre

Digitale lommebøker er en måte å berolige abonnenter som er bekymret for datasikkerhet, fordi kortnumrene deres er skjermet fra forhandleren. Imidlertid kan forhandlere og e-handelsbedrifter gjøre mer for å demonstrere sin forpliktelse til sikkerhet. Nesten halvparten (49 %) av forbrukerne sier at muligheten for svindel avskrekker dem fra å handle mer på nettet, og 38 % sier at de lar seg avskrekke av bekymringer om nettstedssikkerhet, ifølge vår forskning.

Ofte unngår e-handelsnettsteder å nevne sikkerhet fordi de ikke ønsker å øke muligheten for svindel i kundenes sinn, men 88 % av forbrukerne i undersøkelsen sa også at de føler seg tryggere ved å handle på nettsteder som tydelig oppgir deres svindelforebygging og personvern. verktøy. Å legge til merkene eller logoene til verktøyene du bruker, spesielt på betalingssidene, kan øke registreringer og lojalitet.

Ta skritt for å forhindre falske avslag for abonnentene dine og redusere faktureringsfriksjonen

Gjentakende betalinger som abonnementer kan være sårbare for svindel med kontoovertakelse, og de kan ha falske nedgangsrater rundt 20 %. Både svindel og falske avslag forstyrrer kundeopplevelsen og kan forårsake churn.

Å redusere avslag for abonnementsbetalinger og samtidig forhindre svindel krever screening av hver måneds betaling, ideelt sett med atferdsbiometri for å se om det har vært en dramatisk endring i brukerens valg, fraktpreferanser eller aktivitet på nettstedet som kan indikere kontoovertakelse. Flaggede bestillinger bør gjennomgås av en ekspert i stedet for å automatisk avvises. det ekstra trinnet kan redusere falske avslag og sikre en friksjonsfri betalingsopplevelse for abonnenter.

Gjør kontoadministrasjon enkel og gjennomsiktig

Etter at kundene har abonnert, er det også viktig å gjøre det enkelt for dem å se kontostatusen deres og gjøre endringer når de trenger det, for eksempel å bytte fra ett abonnementsnivå til et annet. Det skal også være enkelt for abonnenter å kansellere eller sette abonnementet på pause uten å måtte kontakte kundeservice – selv om kundeservice skal være lett å nå hvis abonnenter har spørsmål om fakturering eller konto.

Når kundene dine kan betale for abonnementene sine slik de foretrekker, stole på at dataene deres er beskyttet, ikke opplever svindel eller falske avslag, og kan administrere kontoene sine selv, er det mer sannsynlig at de blir med tjenesten din i stedet for å handle rundt for et alternativ med enklere faktureringsopplevelser.