Poprawa procesu rozliczania subskrypcji niekoniecznie jest skomplikowana i może pomóc w utrzymaniu klientów, a być może pozwolić Twojej marce na pobieranie dodatkowej opłaty za lepsze wrażenia. Oto, jak kontrolować, testować, zabezpieczać i ulepszać opcje rozliczeń i płatności za subskrypcję, aby zatrzymać obecnych klientów i pozyskać nowych, nawet gdy gospodarstwa domowe ograniczają swoje budżety.
Daj subskrybentom jak największą kontrolę nad ich płatnościami
Konsumenci są przyzwyczajeni do spersonalizowanych rekomendacji produktów, a personalizacja jest często jednym z powodów, dla których wybierają konkretny abonament. Aby przeprowadzić tych klientów przez proces rejestracji i realizacji transakcji — oraz aby zatrzymać ich jako subskrybentów — proces płatności musi również uwzględniać ich indywidualne preferencje.
Najprostszym sposobem na to jest zaakceptowanie szeregu metod płatności, a zwłaszcza akceptowanie płatności portfelem cyfrowym. Obecnie ponad 70% klientów woli używać portfeli cyfrowych zamiast kart kredytowych przez cały czas lub przez cały czas podczas zakupów online. Ta statystyka pochodzi z ankiety ClearSale przeprowadzonej w 2021 roku w pięciu krajach, w której wzięło udział 5,000 konsumentów e-commerce w wieku powyżej 18 lat. Kolejnym wnioskiem z badania jest to, że tylko 28% konsumentów ma zawsze w zasięgu ręki swoje karty kredytowe podczas zakupów online, co podkreśla znaczenie technologii cyfrowych opcje portfela, które przechowują i chronią dane kart, takie jak PayPal, Google Pay, Apple Pay i Amazon Pay.
Zapewnienie subskrybentom preferowanych przez nich metod płatności to pierwszy krok do zmniejszenia problemów z rozliczeniami. Kolejnym jest zbadanie innych opcji dostosowywania płatności. Pozwala im to lepiej zarządzać przepływem środków pieniężnych, dzięki czemu nie muszą się martwić o pokrycie rachunków abonamentowych.
Abonenci zgłosili również zainteresowanie dzieleniem płatności między wiele osób – funkcją, której oczekują aplikacje płatnicze, takie jak Venmo. Na przykład subskrypcja strumieniowego przesyłania wideo, która jest dzielona między współlokatorów, może zostać podzielona między nich, zamiast płacenia przez jedną osobę całego rachunku i czekania, aż współlokatorzy zwrócą jej koszty.
Pokaż subskrybentom, że ich dane dotyczące płatności są bezpieczne
Portfele cyfrowe to jeden ze sposobów na uspokojenie subskrybentów, którzy obawiają się o bezpieczeństwo danych, ponieważ numery ich kart są chronione przed sprzedawcą. Jednak sprzedawcy detaliczni i firmy handlu elektronicznego mogą zrobić więcej, aby wykazać swoje zaangażowanie w bezpieczeństwo. Z naszych badań wynika, że prawie połowa (49%) konsumentów twierdzi, że możliwość oszustwa zniechęca ich do częstszych zakupów online, a 38% twierdzi, że odstraszają ich obawy związane z bezpieczeństwem witryny.
Witryny e-commerce często unikają wspominania o bezpieczeństwie, ponieważ nie chcą wzbudzać w świadomości klientów możliwości oszustwa, ale 88% konsumentów biorących udział w ankiecie stwierdziło również, że czuje się bezpieczniej, robiąc zakupy na stronach internetowych, które jasno informują o zapobieganiu oszustwom i ochronie danych narzędzia. Dodanie plakietek lub logo narzędzi, których używasz, zwłaszcza na stronach płatności, może zwiększyć liczbę rejestracji i lojalność.
Podejmij kroki, aby zapobiegać fałszywym odrzuceniom subskrybentów i zmniejszyć tarcia związane z rozliczeniami
Płatności cykliczne, takie jak subskrypcje, mogą być podatne na oszustwa związane z przejęciem konta, a odsetek fałszywych odrzuceń może wynosić około 20%. Zarówno oszustwa, jak i fałszywe odmowy zakłócają obsługę klienta i mogą powodować odejście.
Zmniejszenie liczby odrzuconych płatności za subskrypcję przy jednoczesnym zapobieganiu oszustwom wymaga kontroli płatności każdego miesiąca, najlepiej za pomocą biometrii behawioralnej, aby sprawdzić, czy nastąpiła dramatyczna zmiana w wyborach użytkownika, preferencjach dotyczących wysyłki lub aktywności w witrynie, która może wskazywać na przejęcie konta. Oznaczone zamówienia powinny zostać sprawdzone przez eksperta, a nie automatycznie odrzucone; ten dodatkowy krok może zmniejszyć liczbę fałszywych odrzuceń i zapewnić bezproblemową obsługę płatności dla subskrybentów.
Spraw, aby zarządzanie kontem było proste i przejrzyste
Po zasubskrybowaniu klientów ważne jest również, aby ułatwić im sprawdzanie stanu konta i wprowadzanie zmian w razie potrzeby, takich jak zmiana jednego poziomu subskrypcji na inny. Subskrybenci powinni również łatwo anulować lub wstrzymać subskrypcje bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta — chociaż obsługa klienta powinna być łatwo dostępna, jeśli subskrybenci mają pytania dotyczące rozliczeń lub konta.
Kiedy Twoi klienci mogą płacić za swoje subskrypcje w wybrany przez siebie sposób, ufają, że ich dane są chronione, nie doświadczają oszustw ani fałszywych odrzuceń i mogą samodzielnie zarządzać swoimi kontami, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną przy Twojej usłudze zamiast kupować w pobliżu, aby znaleźć alternatywę z łatwiejszymi sposobami rozliczeń.
