Kupujący online w Niemczech zwracają 11 procent wszystkich swoich zakupów online. Młodsze pokolenia w kraju zwracają produkty częściej niż starsze. Najczęściej zwracają produkty, ponieważ rozmiar nie pasuje lub produkt jest uszkodzony.
Ustalenia te pochodzą z ankiety zleconej przez niemieckie stowarzyszenie cyfrowe Bitkom. W sumie 1,050 niemieckich klientów w wieku 16 lat i starszych, którzy dokonują zakupów online, zapytano o ich zwyczaje zakupowe. Poprzednie badania przeprowadzone przez instytut handlu detalicznego EHI wykazały już, że zapobieganie zwrotom to: znaczący punkt skupienia dla sprzedawców internetowych w regionie DACH. Średnio zwrot kosztuje ich od 5 do 10 euro.
Tylko 24% nigdy nie zwraca swoich zakupów
Według Bitkom tylko 24 procent kupujących online w Niemczech nigdy nie zwraca swoich zamówień online. Patrząc na grupę osób, które zamawiają zwrot, wyniki pokazują również, że mężczyźni zwracają znacznie mniejszy odsetek (9 procent) niż kobiety (14 procent).
Młodsi ludzie zwracają więcej zakupów
Ponadto osoby w wieku od 16 do 29 lat zwracają średnio 15 procent wszystkich swoich zamówień online. Wśród osób w wieku od 30 do 49 lat jest to 13 proc. Osoby w wieku od 50 do 64 lat zwracają 10 proc., a osoby powyżej 65. roku życia tylko 7 proc.
„W interesie zrównoważonego rozwoju celem musi być ograniczenie zysków do minimum”.
„Za każdym razem, gdy towary są przesyłane tam i z powrotem, zużywane są zasoby – w interesie zrównoważonego rozwoju celem musi być ograniczenie zwrotów do minimum. Ostatecznie leży to również w interesie sprzedawców detalicznych, którzy oszczędzają koszty i wysiłek w logistyce – a to z kolei przynosi korzyści konsumentom w postaci ogólnie niższych cen”. powiedziany Dr Bernhard Rohleder, dyrektor generalny Bitkom.
Powody zwrotu przedmiotów
Co najmniej dwie trzecie (67 procent) respondentów stwierdziło, że zwróciło produkty, ponieważ rozmiar produktu nie pasował. A 56 procent zwróciło produkty, ponieważ były uszkodzone lub wadliwe. Częstym powodem (50%) była także nielubienie produktu.
Częstym powodem zwrotu był także produkt niezgodny ze zdjęciem lub opisem (41 proc.). A 37 procent respondentów stwierdziło, że produkty wydają się słabo wykonane. W 3 na 10 przypadków zamówienia zostały zwrócone z powodu dostarczenia niewłaściwego towaru. A 29 procent respondentów zamówiło więcej, niż faktycznie potrzebowało, np. ubrania w różnych rozmiarach, z zamiarem zwrotu większości z nich.
„Narzędzia cyfrowe mogą pomóc Ci od razu znaleźć odpowiedni produkt i zmniejszyć liczbę zwrotów”.
„Narzędzia cyfrowe, takie jak asystenci zakupowi oparty na sztucznej inteligencji, porady dotyczące rozmiaru oparte na danych i wirtualne dopasowanie, mogą pomóc Ci od razu znaleźć odpowiedni produkt podczas zakupów online, a jednocześnie zmniejszyć wskaźnik zwrotów. Sprzedawcy internetowi zdają sobie z tego sprawę i coraz częściej włączają tego typu aplikacje do sklepów internetowych”.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://ecommercenews.eu/germans-return-11-of-online-purchases/