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Alemães devolvem 11% das compras online

Carimbo de data/hora: 18 de abril de 2024 10:31 da manhã
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Republicado por Platão

Os compradores online na Alemanha devolvem 11% de todas as suas compras online. As gerações mais jovens do país devolvem itens com mais frequência do que as mais velhas. A maioria deles devolve itens porque o tamanho não cabe ou porque o produto está danificado.

Estas descobertas vêm de uma pesquisa encomendada pela associação digital alemã Bitkom. No total, 1,050 compradores online alemães com 16 anos ou mais foram questionados sobre os seus hábitos de compra. Uma pesquisa anterior do instituto de varejo EHI já mostrou que prevenir devoluções é uma ponto de foco significativo para vendedores online na região DACH. Em média, uma devolução custa-lhes entre 5 e 10 euros.

Apenas 24% nunca devolvem suas compras

De acordo com a Bitkom, apenas 24% dos compradores online na Alemanha nunca devolvem os seus pedidos online. Ao analisar o grupo de pessoas que efetuam ordens de devolução, os resultados também mostram que os homens devolvem uma proporção significativamente menor (9 por cento) do que as mulheres (14 por cento).

Os mais jovens devolvem mais compras

Além disso, pessoas entre 16 e 29 anos devolvem em média 15% de todos os seus pedidos online. Entre as pessoas de 30 a 49 anos, é de 13%. Pessoas com idade entre 50 e 64 anos retornam 10% e pessoas com mais de 65 anos retornam apenas 7%.

«No interesse da sustentabilidade, o objectivo deve ser reduzir os retornos ao mínimo.»

“Cada vez que mercadorias são enviadas e recebidas, são consumidos recursos – no interesse da sustentabilidade, o objetivo deve ser reduzir os retornos ao mínimo. Em última análise, isto também é do interesse dos retalhistas, que poupam custos e esforços em logística – e isto, por sua vez, beneficia os consumidores através de preços globais mais baixos”, dito Bernhard Rohleder, CEO da Bitkom.

Razões para devolver itens

Pelo menos dois terços (67 por cento) dos entrevistados disseram que devolveram itens porque o tamanho do produto não cabia. E 56% devolveram itens porque estavam danificados ou com defeito. Não gostar do produto também foi um motivo comum (50%).

Um produto que não correspondia à imagem ou descrição também foi um motivo comum para devolução (41%). E 37% dos entrevistados disseram que os produtos pareciam mal feitos. Em 3 em cada 10 casos, os pedidos foram devolvidos porque um item errado foi entregue. E 29% dos entrevistados encomendaram mais do que realmente precisavam, como roupas de tamanhos diferentes, com a intenção de devolver a maior parte delas.

'As ferramentas digitais podem ajudá-lo a encontrar o produto certo imediatamente e reduzir a taxa de devolução.'

“Ferramentas digitais, como assistentes de compras baseados em IA, conselhos de tamanho baseados em dados e ajuste virtual podem ajudá-lo a encontrar o produto certo imediatamente ao fazer compras online e, ao mesmo tempo, reduzir a taxa de devolução. Os varejistas on-line reconheceram isso e estão incorporando cada vez mais essas aplicações em lojas on-line.”