Melhorar o processo de cobrança de assinaturas não é necessariamente complicado e pode ajudar a reter clientes e talvez permitir que sua marca cobre um prêmio por uma experiência melhor. Veja como auditar, testar, proteger e melhorar suas opções de cobrança e pagamento de assinatura para reter os clientes existentes e atrair novos, mesmo quando as famílias apertam seus orçamentos.
Dê aos assinantes o máximo de controle possível sobre seus pagamentos
Os consumidores estão acostumados a recomendações personalizadas de produtos, e a personalização costuma ser um dos motivos pelos quais eles escolhem uma assinatura específica. Para conduzir esses clientes através da inscrição e finalização da compra – e para mantê-los como assinantes – o processo de pagamento também precisa atender às suas preferências individuais.
A maneira mais simples de fazer isso é aceitar uma variedade de métodos de pagamento e, principalmente, aceitar pagamentos com carteira digital. Agora, mais de 70% dos clientes preferem usar carteiras digitais em vez de cartões de crédito algumas ou todas as vezes quando compram online. Essa estatística vem da pesquisa de cinco países da ClearSale em 2021 com 5,000 consumidores de comércio eletrônico com mais de 18 anos. Outra descoberta da pesquisa é que apenas 28% dos consumidores sempre têm seus cartões de crédito ao alcance enquanto fazem compras online, o que destaca a importância do digital opções de carteira que armazenam e protegem os dados do cartão, como PayPal, Google Pay, Apple Pay e Amazon Pay.
Oferecer aos assinantes os métodos de pagamento de sua preferência é o primeiro passo para reduzir o atrito de cobrança. O próximo é explorar outras opções de personalização de pagamento. Isso permite que eles gerenciem melhor seu fluxo de caixa, para que não precisem se preocupar em cobrir suas contas de assinatura.
Os assinantes também relataram interesse em dividir pagamentos entre várias pessoas - um recurso que aplicativos de pagamento como o Venmo treinaram os consumidores a esperar. Por exemplo, uma assinatura de streaming de vídeo compartilhada entre colegas de quarto pode ser dividida entre eles, em vez de uma pessoa pagar a conta inteira e esperar que seus colegas de quarto a reembolsem.
Mostre aos assinantes que seus dados de pagamento estão seguros
As carteiras digitais são uma forma de tranquilizar os assinantes que estão preocupados com a segurança dos dados, porque seus números de cartão são protegidos do varejista. No entanto, varejistas e empresas de comércio eletrônico podem fazer mais para demonstrar seu compromisso com a segurança. Quase metade (49%) dos consumidores diz que a possibilidade de golpes os impede de fazer mais compras online, e 38% dizem que são dissuadidos por preocupações com a segurança do site, de acordo com nossa pesquisa.
Frequentemente, os sites de comércio eletrônico evitam mencionar a segurança porque não querem aumentar a possibilidade de fraude na mente dos clientes, mas 88% dos consumidores na pesquisa também disseram que se sentem mais seguros comprando em sites que declaram claramente sua prevenção contra fraudes e privacidade de dados ferramentas. Adicionar os emblemas ou logotipos das ferramentas que você usa, especialmente nas páginas de checkout, pode aumentar as inscrições e a fidelidade.
Tome medidas para evitar falsos declínios para seus assinantes e reduzir o atrito de cobrança
Pagamentos recorrentes, como assinaturas, podem ser vulneráveis a fraudes de aquisição de contas e podem ter taxas de falso declínio em torno de 20%. Tanto a fraude quanto as falsas recusas atrapalham a experiência do cliente e podem causar rotatividade.
Reduzir as recusas de pagamentos de assinaturas e evitar fraudes requer a triagem do pagamento de cada mês, idealmente com biometria comportamental para ver se houve uma mudança drástica nas escolhas do usuário, preferências de remessa ou atividade no site que possa indicar invasão de conta. Pedidos sinalizados devem ser revisados por um especialista em vez de recusados automaticamente; essa etapa extra pode reduzir as falsas recusas e garantir uma experiência de pagamento sem atritos para os assinantes.
Torne o gerenciamento de contas simples e transparente
Depois que os clientes se inscreverem, também é importante facilitar a visualização do status da conta e fazer alterações quando necessário, como mudar de um nível de assinatura para outro. Também deve ser fácil para os assinantes cancelar ou pausar suas assinaturas sem precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente - embora o atendimento ao cliente deva ser fácil de alcançar se os assinantes tiverem dúvidas sobre seu faturamento ou conta.
Quando seus clientes podem pagar por suas assinaturas da maneira que preferirem, confiam que seus dados estão protegidos, não sofrem fraudes ou falsas recusas e podem autogerenciar suas contas, é mais provável que continuem com seu serviço em vez de comprar em busca de uma alternativa com experiências de cobrança mais fáceis.
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