No mundo do SaaS, normalmente existem duas estruturas de cobrança: assinaturas baseadas em assentos ou assinaturas baseadas em sessões. Para complicar as coisas, as organizações podem começar com um único assento e crescer para milhares de assentos, exigindo diferentes tipos de autorizações para diferentes usuários. Para empresas de SaaS, oferecer recursos para atender esse tipo de demanda pode prejudicar a construção de sua oferta principal. UserHub é uma plataforma de infraestrutura baseada no usuário que lida com todos os aspectos do ciclo de vida completo da conta, incluindo usuários, assinaturas e preços para empresas de SaaS. Os aplicativos podem adicionar módulos de autoatendimento em minutos para lidar com um conjunto robusto de funções, incluindo gerenciamento de usuários, convites, gerenciamento de assentos, checkout, faturas, gerenciamento de planos, portais de cobrança e configurações de licença. UserHub está disponível como uma solução hospedada ou pode ser integrado diretamente na pilha de uma empresa usando uma API. A plataforma também oferece conectividade pré-construída para plataformas populares de autorização e cobrança, incluindo Auth0, Google Cloud Identity, Stripe e Firebase.
AlleyWatch conversou com o CEO e cofundador do UserHub Patrick Rafferty para saber mais sobre o negócio, os planos estratégicos da empresa, a recente rodada de financiamento e muito, muito mais…
Quem foram seus investidores e quanto você levantou?
Garantimos US$ 3.2 milhões em financiamento pré-semente. O investimento é liderado por uma empresa de capital de risco sediada em Berlim 468 Capital. Outros investidores notáveis incluem o fundador da Plaid, Zach Perret's Capital de travessuras, Tóquio Black, GTMfund, Lorimer Ventures, Boné Nômade e Empreendimentos de ex-alunos.
Conte-nos sobre o produto ou serviço que o UserHub oferece.
Nossa plataforma permite que os fornecedores de SaaS gerenciem todo o ciclo de vida da conta – usuários, assinaturas e preços – em um só lugar.
Enquanto Stripe Billing e Auth0 abordam elementos do ciclo de vida do cliente, o UserHub foi projetado para fornecer às startups todos os recursos necessários para “conquistar e expandir” sua base de clientes. O UserHub foi projetado para SaaS de camada de aplicativo, cujos clientes podem progredir de um nível básico com uma conta de assento único para um nível empresarial com milhares de assentos.
O que inspirou o início do UserHub?
Silas e eu fundamos o UserHub depois de ficarmos frustrados com o estado dos produtos existentes de gerenciamento de usuários e faturamento enquanto trabalhávamos na Reonomy, um produto SaaS imobiliário comercial baseado em IA.
Fui vice-presidente de produto e engenharia e Silas foi engenheiro principal. Mesmo com uma equipe de 60 engenheiros, percebi como nossos recursos de gerenciamento de usuários e faturamento eram subdesenvolvidos em comparação com os principais produtos SaaS que eu usava todos os dias.
Silas desenvolveu sistemas de autorização e cobrança de assinaturas em diversas empresas de SaaS. Ele percebeu que a identidade e o faturamento do cliente teriam que ser reinventados em uma plataforma única.
Como o UserHub é diferente?
Produtos SaaS líderes da categoria – como Slack, Hubspot e GitHub – gastam milhões construindo sistemas de gerenciamento de usuários, preços e cobrança para que possam monetizar o valor que criam. Mas a maioria das empresas SaaS, especialmente as startups, não têm recursos para investir nesta área, optando acertadamente por se concentrar na sua oferta principal. Como resultado, muitos fornecedores de SaaS perdem oportunidades de servir todos os segmentos de clientes no seu mercado e perdem receitas de expansão dos seus maiores clientes.
Para nivelar o campo de atuação, a plataforma UserHub inclui interfaces de autoatendimento incorporáveis projetadas para ser uma extensão natural do produto principal de um fornecedor de SaaS, para que os clientes finais possam facilmente adicionar membros da equipe, atualizar planos e gerenciar licenças e créditos.
Surgiu uma nova classe de startups de faturamento baseado em uso, como M3ter, Metronome e Orb. No entanto, estes produtos concentram-se num subsegmento de fornecedores de SaaS: infraestrutura e middleware, que são software para máquina (por exemplo, o usuário final desses produtos é outro software).
UserHub está focado em produtos de camada de aplicação onde os usuários finais são humanos. Esses produtos tendem a ter muitos usuários e são usados “de ponta a ponta” em todas as organizações.
Qual é o mercado que o UserHub visa e qual é o seu tamanho?
O mercado-alvo inicial do UserHub são os fornecedores de SaaS. O mercado SaaS inclui mais de 30,000 fornecedores com uma receita combinada de US$ 282 bilhões. Espera-se que atinja US$ 375 bilhões até 2028.
Qual é o seu modelo de negócios?
Cobramos nossos clientes com base em duas dimensões: i) número de usuários finais pagos sob gestão e ii) número de licenças que seus funcionários precisam para nosso console administrativo de back-office.
Como você está se preparando para uma possível desaceleração econômica?
Somos conservadores com nossos gastos e operamos para estar “vivos ao padrão”, para usar um termo de Paul Graham.
Como foi o processo de financiamento?
Felizmente, conheci alguns investidores da minha última empresa e pude aproveitar esses relacionamentos.
Quais são os maiores desafios que você enfrentou ao levantar capital?
Discutindo GTM – somos dois fundadores orientados para o produto.
Que fatores sobre seu negócio levaram seus investidores a assinar o cheque?
Temos uma perspectiva única em dois grandes mercados: gestão de assinaturas e identidade de clientes (por exemplo, gestão de usuários).
Quais são os marcos que você planeja alcançar nos próximos seis meses?
Expandir as capacidades de nossos produtos para apoiar empresas maiores, além de startups em estágio inicial.
Que conselho você pode oferecer às empresas em Nova York que não têm uma nova injeção de capital no banco?
Para startups em estágio inicial com pouco dinheiro, eu garantiria que cada contratação atendesse a uma necessidade crítica. Os mercados de talentos foram recalibrados desde 2021 e você pode contratar ótimas pessoas e taxas de remuneração justas.
Onde você vê a empresa indo agora no curto prazo?
Precisamos criar recursos para oferecer suporte a países fora da América do Norte – incluindo suporte a idiomas e moedas. Além disso, continuaremos a expandir a nossa amplitude de integrações – que são críticas, dada a centralidade do registo do utilizador e dos dados de faturação.
Qual é o seu restaurante preferido na cidade?
Gosto do Hardings na rua 21 em Flatiron. Parece um lugar que abriga startups de Nova York.
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- Fonte: https://www.alleywatch.com/2024/04/userhub-saas-subscription-management-platform-user-based-billing-patrick-rafferty/