Îmbunătățirea procesului de facturare a abonamentului nu este neapărat complicată și poate ajuta la păstrarea clienților și poate permite mărcii dvs. să percepe o sumă pentru o experiență mai bună. Iată cum să auditați, să testați, să vă asigurați și să îmbunătățiți opțiunile de plată și facturare a abonamentului pentru a păstra clienții existenți și a atrage alții noi, chiar dacă gospodăriile își îngustează bugetele.
Oferiți abonaților cât mai mult control posibil asupra plăților lor
Consumatorii sunt obișnuiți cu recomandări de produse personalizate, iar personalizarea este adesea unul dintre motivele pentru care aleg un anumit abonament. Pentru a-i ajuta pe acești clienți prin înscriere și finalizare - și pentru a-i păstra ca abonați - procesul de plată trebuie să răspundă și preferințelor lor individuale.
Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să acceptați o serie de metode de plată și mai ales să acceptați plățile cu portofel digital. Acum, mai mult de 70% dintre clienți preferă să folosească portofelele digitale în loc de carduri de credit o dată sau tot timpul când cumpără online. Această statistică provine din sondajul ClearSale din cinci țări din 2021, cu privire la 5,000 de consumatori de comerț electronic cu vârsta de peste 18 ani. O altă constatare a sondajului este că doar 28% dintre consumatori au întotdeauna cardurile de credit la îndemână în timp ce fac cumpărături online, ceea ce subliniază importanța digitalului. opțiuni de portofel care stochează și protejează datele cardului, cum ar fi PayPal, Google Pay, Apple Pay și Amazon Pay.
Oferirea abonaților metodelor de plată pe care le preferă este primul pas pentru reducerea frecvenței de facturare. Următorul este să explorați alte opțiuni pentru personalizarea plății. Acest lucru le permite să își gestioneze mai bine fluxul de numerar, astfel încât să nu fie nevoiți să-și facă griji cu privire la acoperirea facturilor de abonament.
Abonații au raportat, de asemenea, un interes în împărțirea plăților între mai multe persoane - o caracteristică la care aplicațiile de plată precum Venmo au instruit consumatorii să se aștepte. De exemplu, un abonament de streaming video care este partajat între colegii de cameră ar putea fi împărțit între ei, în loc ca o singură persoană să plătească întreaga factura și să aștepte ca colegii să le ramburseze.
Arătați abonaților că datele lor de plată sunt sigure
Portofelele digitale sunt o modalitate de a-i asigura pe abonații care sunt îngrijorați de securitatea datelor, deoarece numerele lor de card sunt protejate de comerciant. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul și companiile de comerț electronic pot face mai mult pentru a-și demonstra angajamentul față de securitate. Aproape jumătate (49%) dintre consumatori spun că posibilitatea de escrocherii îi descurajează să facă mai multe cumpărături online, iar 38% spun că sunt descurajați de preocupările legate de securitatea site-ului, potrivit cercetării noastre.
Adesea, site-urile de comerț electronic evită să menționeze securitatea pentru că nu doresc să ridice posibilitatea de fraudă în mintea clienților, dar 88% dintre consumatorii din sondaj au spus, de asemenea, că se simt mai în siguranță la cumpărături pe site-uri web care menționează clar prevenirea fraudei și confidențialitatea datelor. unelte. Adăugarea insignelor sau siglelor instrumentelor pe care le utilizați, în special pe paginile de finalizare a achiziției, poate crește înscrierile și loialitatea.
Luați măsuri pentru a preveni refuzurile false pentru abonații dvs. și pentru a reduce frecarea de facturare
Plățile recurente, cum ar fi abonamentele, pot fi vulnerabile la frauda de preluare a contului și pot avea rate false de declin de aproximativ 20%. Atât frauda, cât și falsele refuzuri perturbă experiența clienților și pot provoca abandon.
Reducerea refuzurilor pentru plățile abonamentului, prevenind în același timp frauda, necesită o verificare a plății din fiecare lună, în mod ideal cu datele biometrice comportamentale pentru a vedea dacă a avut loc o schimbare dramatică în opțiunile utilizatorului, preferințele de expediere sau activitatea de pe site care ar putea indica preluarea contului. Comenzile semnalate ar trebui să fie examinate de un expert și nu refuzate automat; acest pas suplimentar poate reduce declinurile false și poate asigura o experiență de plată fără fricțiuni pentru abonați.
Faceți gestionarea contului simplă și transparentă
După ce clienții s-au abonat, este, de asemenea, important să le fie ușor să vadă starea contului și să facă modificări atunci când au nevoie, cum ar fi schimbarea de la un nivel de abonament la altul. De asemenea, ar trebui să fie ușor pentru abonați să-și anuleze sau să întrerupă abonamentele fără a fi nevoie să contacteze serviciul pentru clienți – deși serviciul pentru clienți ar trebui să fie ușor de contactat dacă abonații au întrebări despre facturarea sau contul lor.
Atunci când clienții dvs. își pot plăti abonamentele așa cum preferă, au încredere că datele lor sunt protejate, nu se confruntă cu fraude sau refuzuri false și își pot autogestiona conturile, este mai probabil să rămână cu serviciul dvs. în loc să facă cumpărături. pentru o alternativă cu experiențe de facturare mai ușoare.
