2023-förutsägelser: autentisering, digital identitet och betalningar i bilen

Att förbättra faktureringsprocessen för prenumerationer är inte nödvändigtvis komplicerat, och det kan hjälpa till att behålla kunder och kanske tillåta ditt varumärke att ta betalt för en bättre upplevelse. Så här granskar, testar, säkrar och förbättrar du dina prenumerationsfakturerings- och betalningsalternativ för att behålla befintliga kunder och attrahera nya, även när hushållen drar åt sina budgetar.

Ge prenumeranter så mycket kontroll över sina betalningar som möjligt

Konsumenter är vana vid personliga produktrekommendationer och personalisering är ofta en av anledningarna till att de väljer ett visst abonnemang. För att leda dessa kunder genom registrering och utcheckning – och för att behålla dem som prenumeranter – måste betalningsprocessen också tillgodose deras individuella preferenser.

Det enklaste sättet att göra detta är att acceptera en rad betalningsmetoder, och särskilt att acceptera digitala plånboksbetalningar. Nu föredrar mer än 70 % av kunderna att använda digitala plånböcker istället för kreditkort en del eller hela tiden när de handlar online. Den statistiken kommer från ClearSales undersökning från 2021 i fem länder av 5,000 18 e-handelskonsumenter över 28 år. Ett annat resultat från undersökningen är att endast XNUMX % av konsumenterna alltid har sina kreditkort inom räckhåll när de handlar online, vilket understryker vikten av digitalt plånboksalternativ som lagrar och skyddar kortdata, som PayPal, Google Pay, Apple Pay och Amazon Pay.

Att ge prenumeranter de betalningsmetoder de föredrar är det första steget för att minska faktureringsfriktionen. Nästa är att utforska andra alternativ för betalningsanpassning. Detta låter dem hantera sitt kassaflöde bättre, så att de inte behöver oroa sig för att täcka sina prenumerationsräkningar.

Prenumeranter rapporterade också ett intresse av att dela betalningar mellan flera personer - en funktion som betalningsappar som Venmo har utbildat konsumenter att förvänta sig. Till exempel kan en prenumeration på strömmande video som delas mellan rumskamrater delas mellan dem, istället för att en person betalar hela räkningen och väntar på att deras rumskamrater ska ersätta dem.

Visa prenumeranter att deras betalningsdata är säkra

Digitala plånböcker är ett sätt att lugna abonnenter som är oroade över datasäkerhet, eftersom deras kortnummer är skyddade från återförsäljaren. Återförsäljare och e-handelsföretag kan dock göra mer för att visa sitt engagemang för säkerhet. Nästan hälften (49 %) av konsumenterna säger att risken för bedrägerier avskräcker dem från att handla mer online, och 38 % säger att de avskräcks av oro för webbplatsens säkerhet, enligt vår forskning.

Ofta undviker e-handelssajter att nämna säkerhet eftersom de inte vill öka risken för bedrägeri i kundernas medvetande, men 88 % av konsumenterna i undersökningen sa också att de känner sig säkrare när de handlar på webbplatser som tydligt anger deras bedrägeriförebyggande och datasekretess verktyg. Att lägga till märken eller logotyper för de verktyg du använder, särskilt på kassasidorna, kan öka registreringar och lojalitet.

Vidta åtgärder för att förhindra falska avslag för dina prenumeranter och minska faktureringsfriktion

Återkommande betalningar som prenumerationer kan vara sårbara för kontouppköpsbedrägerier, och de kan ha falska nedgångar på runt 20 %. Både bedrägerier och falska avslag stör kundupplevelsen och kan orsaka churn.

För att minska antalet avslag på prenumerationsbetalningar samtidigt som bedrägerier förhindras krävs en genomgång av varje månads betalning, helst med beteendebiometri för att se om det har skett en dramatisk förändring i användarens val, leveranspreferenser eller aktivitet på webbplatsen som kan indikera kontoövertagande. Flaggade beställningar bör granskas av en expert i stället för att automatiskt avvisas; det extra steget kan minska falska avgångar och säkerställa en friktionsfri betalningsupplevelse för prenumeranter.

Gör kontohanteringen enkel och transparent

Efter att kunder har prenumererat är det också viktigt att göra det enkelt för dem att se sin kontostatus och göra ändringar när de behöver, som att byta från en prenumerationsnivå till en annan. Det ska också vara enkelt för prenumeranter att säga upp eller pausa sina prenumerationer utan att behöva kontakta kundtjänst – även om kundtjänst ska vara lätt att nå om prenumeranter har frågor om sin fakturering eller konto.

När dina kunder kan betala för sina prenumerationer som de föredrar, lita på att deras data är skyddad, inte upplever bedrägerier eller falska avslag och kan själv hantera sina konton, är det mer sannolikt att de stannar kvar hos din tjänst istället för att handla runt för ett alternativ med enklare faktureringsupplevelser.