การคาดการณ์ในปี 2023: การพิสูจน์ตัวตน การระบุตัวตนดิจิทัล และการชำระเงินในรถยนต์

การปรับปรุงขั้นตอนการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกไม่จำเป็นต้องซับซ้อน และสามารถช่วยรักษาลูกค้าและอาจทำให้แบรนด์ของคุณเรียกเก็บเงินแบบพรีเมียมเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบ ทดสอบ รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงตัวเลือกการเรียกเก็บเงินการสมัครรับข้อมูลและการชำระเงินเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าใหม่ แม้ว่าครัวเรือนจะมีงบประมาณจำกัดก็ตาม

ให้สมาชิกควบคุมการชำระเงินของพวกเขาได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมักเป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาเลือกการสมัครสมาชิกเฉพาะ เพื่อแนะนำลูกค้าเหล่านั้นผ่านการลงทะเบียนและชำระเงิน—และเพื่อให้พวกเขาเป็นสมาชิก—กระบวนการชำระเงินจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาด้วย

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือยอมรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการรับชำระเงินกระเป๋าเงินดิจิทัล ปัจจุบัน ลูกค้ามากกว่า 70% ต้องการใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลแทนบัตรเครดิตบางส่วนหรือตลอดเวลาเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ สถิติดังกล่าวมาจากการสำรวจห้าประเทศในปี 2021 ของ ClearSale ซึ่งสำรวจผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ 5,000 รายที่อายุเกิน 18 ปี การค้นพบอีกประการหนึ่งจากการสำรวจคือมีผู้บริโภคเพียง 28% เท่านั้นที่มีบัตรเครดิตอยู่เสมอในขณะที่ซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของดิจิทัล ตัวเลือกกระเป๋าเงินที่จัดเก็บและปกป้องข้อมูลบัตร เช่น PayPal, Google Pay, Apple Pay และ Amazon Pay

การให้สมาชิกเลือกวิธีการชำระเงินที่พวกเขาต้องการเป็นขั้นตอนแรกในการลดความขัดแย้งในการเรียกเก็บเงิน ต่อไปคือการสำรวจตัวเลือกอื่นๆ สำหรับการปรับแต่งการชำระเงิน สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาจัดการกระแสเงินสดได้ดีขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายการสมัครสมาชิก

สมาชิกยังรายงานความสนใจที่จะแบ่งการชำระเงินให้กับหลายๆ คน ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่แอปการชำระเงินอย่าง Venmo ได้ฝึกฝนให้ผู้บริโภคคาดหวัง ตัวอย่างเช่น การสมัครรับข้อมูลวิดีโอสตรีมมิงที่แบ่งปันระหว่างเพื่อนร่วมห้องอาจถูกแบ่งระหว่างกัน แทนที่จะให้คนคนเดียวจ่ายบิลทั้งหมดและรอให้เพื่อนร่วมห้องชำระเงินคืน

แสดงสมาชิกว่าข้อมูลการชำระเงินของพวกเขาปลอดภัย

กระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความมั่นใจให้กับสมาชิกที่กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล เนื่องจากหมายเลขบัตรของพวกเขาได้รับการปกป้องจากผู้ค้าปลีก อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกและธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้มากกว่านี้เพื่อแสดงความมุ่งมั่นในด้านความปลอดภัย จากการวิจัยของเรา ผู้บริโภคเกือบครึ่ง (49%) กล่าวว่าความเป็นไปได้ของการหลอกลวงขัดขวางพวกเขาจากการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และ 38% กล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของเว็บไซต์

บ่อยครั้งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลีกเลี่ยงการกล่าวถึงความปลอดภัยเพราะพวกเขาไม่ต้องการเพิ่มความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะฉ้อโกง แต่ 88% ของผู้บริโภคในแบบสำรวจยังกล่าวว่าพวกเขารู้สึกปลอดภัยในการซื้อของบนเว็บไซต์ที่ระบุการป้องกันการฉ้อโกงและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างชัดเจน เครื่องมือ การเพิ่มตราหรือโลโก้ของเครื่องมือที่คุณใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าชำระเงิน สามารถเพิ่มการลงทะเบียนและความภักดีได้

ทำตามขั้นตอนเพื่อป้องกันการปฏิเสธที่ผิดพลาดสำหรับสมาชิกของคุณ และลดอุปสรรคในการเรียกเก็บเงิน

การชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำ เช่น การสมัครสมาชิกอาจเสี่ยงต่อการฉ้อโกงการครอบครองบัญชี และอาจมีอัตราการปฏิเสธที่ผิดพลาดประมาณ 20% ทั้งการฉ้อโกงและการปฏิเสธที่ผิดพลาดจะรบกวนประสบการณ์ของลูกค้าและอาจทำให้เกิดการเลิกราได้

การลดการปฏิเสธการชำระเงินค่าสมัครสมาชิกในขณะที่ป้องกันการฉ้อโกงนั้นจำเป็นต้องมีการคัดกรองการชำระเงินในแต่ละเดือน โดยควรใช้ไบโอเมตริกเชิงพฤติกรรมเพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในตัวเลือกของผู้ใช้ การตั้งค่าการจัดส่ง หรือกิจกรรมบนเว็บไซต์ที่อาจบ่งบอกถึงการครอบครองบัญชี คำสั่งซื้อที่ถูกตั้งค่าสถานะควรได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ แทนที่จะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ ขั้นตอนเพิ่มเติมนั้นสามารถลดการปฏิเสธที่ผิดพลาดและรับประกันประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นสำหรับสมาชิก

ทำให้การจัดการบัญชีง่ายและโปร่งใส

หลังจากที่ลูกค้าสมัครรับข้อมูลแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ลูกค้าเห็นสถานะบัญชีของตนได้ง่ายและทำการเปลี่ยนแปลงได้เมื่อต้องการ เช่น เปลี่ยนจากการสมัครรับข้อมูลระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง นอกจากนี้ สมาชิกควรสามารถยกเลิกหรือหยุดการสมัครรับข้อมูลชั่วคราวได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แม้ว่าฝ่ายบริการลูกค้าควรจะติดต่อได้ง่ายหากสมาชิกมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือบัญชีของตน

เมื่อลูกค้าของคุณสามารถชำระค่าสมัครสมาชิกในแบบที่พวกเขาต้องการ เชื่อมั่นว่าข้อมูลของพวกเขาได้รับการปกป้อง ไม่พบการฉ้อโกงหรือการปฏิเสธที่ผิดพลาด และสามารถจัดการบัญชีของตนเองได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับบริการของคุณแทนที่จะซื้อของ เพื่อเป็นทางเลือกด้วยประสบการณ์การเรียกเก็บเงินที่ง่ายขึ้น