Удосконалення процесу виставлення рахунків за підписку не обов’язково є складним, і це може допомогти утримати клієнтів і, можливо, дозволити вашому бренду стягувати надбавку за кращий досвід. Ось як перевірити, протестувати, захистити та покращити параметри виставлення рахунків за передплатою та оплати, щоб утримати існуючих клієнтів і залучити нових, навіть коли домогосподарства скорочують свої бюджети.
Надайте передплатникам якомога більше контролю над своїми платежами
Споживачі звикли до персоналізованих рекомендацій щодо продуктів, і персоналізація часто є однією з причин, чому вони вибирають певну підписку. Щоб запропонувати цим клієнтам зареєструватися й оформити замовлення, а також зберегти їх підписниками, процес оплати також має відповідати їхнім індивідуальним уподобанням.
Найпростіший спосіб зробити це — прийняти низку методів оплати, особливо прийняти платежі через цифровий гаманець. Зараз більше 70% клієнтів віддають перевагу використанню цифрових гаманців замість кредитних карток деякий або весь час, коли вони здійснюють покупки в Інтернеті. Ці статистичні дані взяті з опитування ClearSale у п’яти країнах у 2021 році, в якому взяли участь 5,000 споживачів електронної комерції віком від 18 років. Ще один висновок опитування полягає в тому, що лише 28% споживачів завжди мають під рукою свої кредитні картки, коли роблять покупки в Інтернеті, що підкреслює важливість цифрових технологій. параметри гаманця, які зберігають і захищають дані карток, наприклад PayPal, Google Pay, Apple Pay і Amazon Pay.
Надання передплатникам способів оплати, які вони віддають перевагу, є першим кроком до зменшення проблем із виставленням рахунків. Далі потрібно вивчити інші варіанти налаштування платежів. Це дозволяє їм краще керувати грошовими потоками, тому їм не доведеться турбуватися про покриття рахунків за підписку.
Передплатники також повідомили про зацікавленість у розподілі платежів між кількома людьми — функція, яку платіжні програми, такі як Venmo, навчили споживачів очікувати. Наприклад, підписка на потокове відео, яка використовується між сусідами по кімнаті, може бути розділена між ними замість того, щоб одна особа оплачувала весь рахунок і чекала, поки сусіди по кімнаті відшкодують їй кошти.
Покажіть передплатникам, що їхні платіжні дані захищені
Цифрові гаманці – це один із способів заспокоїти абонентів, які стурбовані безпекою даних, оскільки номери їхніх карток захищені від продавця. Однак роздрібні торговці та компанії електронної комерції можуть зробити більше, щоб продемонструвати свою відданість безпеці. Згідно з нашим дослідженням, майже половина (49%) споживачів стверджують, що можливість шахрайства стримує їх від покупок в Інтернеті, а 38% стверджують, що їх стримує безпека веб-сайту.
Часто сайти електронної комерції уникають згадок про безпеку, оскільки вони не хочуть порушувати думку клієнтів про можливість шахрайства, але 88% споживачів в опитуванні також сказали, що відчувають себе більш безпечними, купуючи покупки на веб-сайтах, де чітко вказано захист від шахрайства та конфіденційність даних. інструменти. Додавання значків або логотипів інструментів, які ви використовуєте, особливо на сторінках оформлення замовлення, може збільшити кількість реєстрацій і лояльність.
Вживайте заходів, щоб запобігти хибним відхиленням для ваших передплатників і зменшити проблеми з виставленням рахунків
Регулярні платежі, як-от підписки, можуть бути вразливими для шахрайства з захопленням облікового запису, і вони можуть мати хибні показники відхилень близько 20%. Як шахрайство, так і помилкові відхилення порушують взаємодію з клієнтами та можуть спричинити відтік клієнтів.
Щоб зменшити кількість відхилень платежів за підписку та запобігти шахрайству, потрібно перевіряти щомісячний платіж, в ідеалі за допомогою поведінкових біометричних даних, щоб побачити, чи не відбулися кардинальні зміни у виборі користувача, уподобаннях доставки чи активності на сайті, що може свідчити про захоплення облікового запису. Позначені замовлення повинні переглядатися експертом, а не автоматично відхилятися; цей додатковий крок може зменшити кількість хибних відхилень і забезпечити користувачам без проблем оплату.
Зробіть керування обліковим записом простим і прозорим
Після того, як клієнти підписалися, також важливо зробити так, щоб їм було легко бачити статус свого облікового запису та вносити зміни, коли їм це потрібно, наприклад змінювати один рівень підписки на інший. Абонентам також має бути легко скасувати або призупинити свої підписки, не звертаючись до служби підтримки клієнтів, хоча в службу підтримки клієнтів має бути легко зв’язатися, якщо у абонентів виникнуть запитання щодо виставлення рахунків або облікового запису.
Коли ваші клієнти можуть оплачувати свої підписки так, як їм подобається, вірять, що їхні дані захищені, не зазнають шахрайства чи помилкових відмов і можуть самостійно керувати своїми обліковими записами, вони, швидше за все, залишаться на вашому сервісі замість того, щоб робити покупки щоб знайти альтернативу зі спрощеним досвідом виставлення рахунків.
