فن ٹیک

فنٹیک آؤٹ سورسنگ جنوبی افریقہ: کس طرح جدید ٹیکنالوجی کسٹمر سپورٹ کا چہرہ بدل رہی ہے

ٹائم سٹیمپ: 17 اپریل 2024 9: 50 AM
ماخذ نوڈ: 2732013

افلاطون کے ذریعہ دوبارہ شائع کیا گیا۔

تیزی سے ترقی پذیر فنٹیک سیکٹر میں، جنوبی افریقہ تیزی سے اپنے آپ کو کسٹمر سپورٹ آؤٹ سورسنگ کے لیے ایک نمایاں منزل کے طور پر قائم کر رہا ہے۔ اس نمایاں اضافے کو ملک کے جدید تکنیکی انفراسٹرکچر نے آگے بڑھایا ہے، جس کی تکمیل ایک انتہائی ماہر، کثیر لسانی افرادی قوت نے کی ہے جو عالمی مالیات کے پیچیدہ تقاضوں کو نیویگیٹ کرنے میں ماہر ہے۔ اس متحرک توسیع کے درمیان، PITON-عالمیایک معروف آؤٹ سورسنگ ایڈوائزری فرم، ایک اہم ایڈوائزری ادارے کے طور پر چمکتی ہے، جو فنٹیک فرموں کو ان کے فرنٹ اور بیک آفس آپریشنز میں انقلاب لانے کے لیے جدید ٹیکنالوجیز کو استعمال کرنے میں رہنمائی کرتی ہے۔

چونکہ دنیا بھر میں کمپنیاں کارکردگی کو بہتر بنانے، لاگت کو کم کرنے، اور سروس کے معیار کو بڑھانے کی کوشش کر رہی ہیں، جنوبی افریقہ کے اسٹریٹجک فوائد جیسے کہ سازگار ٹائم زونز، مضبوط ٹیلی کمیونیکیشن نیٹ ورکس، اور ثقافتی طور پر منسلک ٹیلنٹ پول — اسے کمپنیوں کے لیے تیزی سے پرکشش آؤٹ سورسنگ مرکز بناتے ہیں۔ جنوبی افریقہ میں مالیاتی ٹکنالوجی کی صنعت میں مہارت رکھنے والے پریمیئر آؤٹ سورسنگ فراہم کنندگان کے ساتھ اپنے ماہرانہ رابطے کے ذریعے، PITON-Global اس بات کی دوبارہ وضاحت کرنے میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے کہ یہ کمپنیاں کس طرح اپنے کلائنٹس کے ساتھ تعامل کرتی ہیں اور ان کی خدمت کرتی ہیں، اس طرح مالیاتی خدمات کے مستقبل کی تشکیل ہوتی ہے۔

جان میکزینسکیPITON-Global کے سی ای او، کسٹمر سپورٹ فریم ورکس پر جدید ٹیکنالوجی کے تبدیلی کے اثرات کو اجاگر کرتے ہیں۔ "ٹیکنالوجی صرف کارکردگی کو بڑھانا نہیں ہے۔ یہ بنیادی طور پر کسٹمر کے تعاملات کے بارے میں ہمارے نقطہ نظر اور انتظام کو تبدیل کر رہا ہے،" وہ بتاتا ہے۔ ان کی رہنمائی کے تحت، فرم سٹریٹجک پارٹنرشپس کی آرکیسٹریٹ کرتی ہے جس میں جدید ٹیکنالوجی کے حل شامل ہوتے ہیں، اس طرح فنٹیک تنظیموں کو اپنے کسٹمر سروس کے معیار کو بے مثال سطحوں تک بلند کرنے کے قابل بناتی ہے۔

اس تبدیلی میں سب سے آگے مصنوعی ذہانت (AI) کا انضمام ہے۔ جنوبی افریقی آؤٹ سورسنگ فراہم کنندگان زیادہ ذمہ دار اور بدیہی کسٹمر سپورٹ سسٹم بنانے کے لیے AI کو ملازمت دیتے ہیں۔ AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹس، جو صارفین کے سوالات کی ایک وسیع صف کو سنبھالنے کی صلاحیت رکھتے ہیں، معمول کے سوالات کے فوری، درست جوابات فراہم کرنے کے لیے تیزی سے تعینات کیے جا رہے ہیں۔ یہ انسانی ایجنٹوں کو زیادہ پیچیدہ اور حساس مسائل پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس طرح معاونت کی مجموعی کارکردگی اور معیار میں اضافہ ہوتا ہے۔

صارفین کے تعاملات میں مزید انقلاب برپا کرتے ہوئے، مشین لرننگ (ML) الگورتھم کسٹمر کیئر کو ذاتی بنانے میں اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ وسیع ڈیٹا سیٹس کا تجزیہ کرکے، یہ الگورتھم کسٹمر کے رویے اور ترجیحات میں پیٹرن کو پہچانتے ہیں، جو فراہم کنندگان کو ان کے مواصلات اور خدمات کی پیشکش کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے کے قابل بناتے ہیں۔ ذاتی نوعیت کی یہ ڈگری نہ صرف گاہک کی اطمینان کو بڑھاتی ہے بلکہ وفاداری اور اعتماد کو بھی فروغ دیتی ہے، کیونکہ صارفین ایسی خدمات حاصل کرتے ہیں جو ان کی توقعات اور ضروریات کے ساتھ زیادہ قریب سے ہم آہنگ ہوتی ہیں۔

روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) کی ایک اور تبدیلی کی ٹیکنالوجی کام کرتی ہے۔ آر پی اے دہرائے جانے والے اور وقت ضائع کرنے والے کاموں کو خود کار بناتا ہے جیسے ڈیٹا انٹری اور ٹرانزیکشن پروسیسنگ۔ RPA کو اپنانے سے نہ صرف یہ عمل تیز ہو جاتا ہے بلکہ یہ غلطیوں کے امکان کو بھی کم کرتا ہے، جس سے صارف کے ہموار اور قابل اعتماد تجربہ کو یقینی بنایا جا سکتا ہے۔ مزید برآں، RPA وسائل کو آزاد کرتا ہے، جس سے فنٹیک کمپنیوں کو اسٹریٹجک کاموں اور بنیادی کاروباری افعال کے لیے زیادہ وقت اور توجہ مختص کرنے کی اجازت ملتی ہے۔

Blockchain ٹیکنالوجی صارفین کی بات چیت کی حفاظت کو بڑھانے میں بھی اہم کردار ادا کرتی ہے۔ شفاف اور محفوظ ٹرانزیکشن پروسیسنگ کی سہولت فراہم کرتے ہوئے، بلاکچین صارفین کو ان کے ڈیٹا اور مالی لین دین کی حفاظت کا یقین دلاتا ہے۔ یہ فن ٹیک سیکٹر میں خاص طور پر اہم ہے، جہاں سیکورٹی کے خدشات کسٹمر کے اعتماد اور کمپنی کی ساکھ کو نمایاں طور پر متاثر کر سکتے ہیں۔

رالف ایلسپرمینPITON-Global کا CSO، کسٹمر سپورٹ کے اعلیٰ معیار کو برقرار رکھنے میں ان ٹیکنالوجیز کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے۔ "جنوبی افریقہ میں ہمارے شراکت دار صرف ٹیکنالوجی نہیں اپنا رہے ہیں۔ وہ اسے کسٹمر سپورٹ میں نئے معیارات قائم کرنے کے لیے ڈھال رہے ہیں،‘‘ وہ ریمارکس دیتے ہیں۔ وہ اس بات پر زور دیتا ہے کہ کس طرح یہ ٹیکنالوجیز، ملک کے ریگولیٹری فریم ورک اور تکنیکی بنیادی ڈھانچے کے ساتھ مل کر، اسے فنٹیک کمپنیوں کے لیے ایک مثالی آؤٹ سورسنگ منزل فراہم کرتی ہیں جو اپنی کسٹمر سپورٹ سروسز کو اختراع کرنے کی کوشش کرتی ہیں۔

ٹیکنالوجی پر مبنی شراکت داری کو فروغ دینے کے لیے فرم کی لگن اس کے بغیر لاگت، بغیر ذمہ داری کے مشاورتی ماڈل کے ذریعے واضح طور پر ظاہر ہوتی ہے۔ یہ حکمت عملی فنٹیک کمپنیوں کو مالی رکاوٹوں کے بغیر، آزادانہ طور پر جنوبی افریقہ میں آؤٹ سورسنگ کے حل تلاش کرنے کے قابل بناتی ہے، اس طرح جدید ٹیکنالوجی اور اختراعی طریقوں کو اپنانے کو فروغ دیتی ہے۔ کمپنی کی قیادت عالمی فنٹیک اور مالیاتی خدمات کے بڑے اداروں جیسے کہ Chime، Netspend، American Express، اور JPMorgan Chase کے ساتھ دہائیوں کے BPO کے تجربے پر فخر کرتی ہے۔ یہ وسیع پس منظر اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ان کی سفارشات آزمائشی اور درست طریقوں اور صنعت کے گہرے علم پر مبنی ہیں۔

چونکہ فنٹیک کے اختراع کرنے والے ہمیشہ سے ابھرتی ہوئی عالمی مارکیٹ کے چیلنجوں کا سامنا کرتے رہتے ہیں، PITON-Global جیسے مشیروں کا کردار تیزی سے اہم ہوتا جا رہا ہے۔ کسٹمر سپورٹ آپریشنز میں جدید ٹیکنالوجیز کے انضمام کو فعال کرنے سے، یہ نہ صرف فنٹیک فرموں کو ان کی آپریشنل کارکردگی کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے بلکہ یہ بھی نمایاں طور پر بہتر بناتا ہے کہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ کس طرح بات چیت کرتے ہیں۔ جنوبی افریقہ میں فنٹیک آؤٹ سورسنگ سیکٹر میں جدید ٹیکنالوجیز کا تعارف صنعت میں نئے معیارات قائم کر رہا ہے۔ یہ اختراعات نہ صرف موجودہ عمل کو بڑھا رہی ہیں بلکہ صارفین کے تعامل کے پورے منظرنامے میں انقلاب برپا کر رہی ہیں۔ جیسا کہ یہ رجحان جاری ہے، آؤٹ سورسنگ ایڈوائزری سب سے آگے رہتی ہے، اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ مالیاتی ٹیکنالوجی کمپنیاں آج کے ڈیجیٹل دور میں صارفین کی توقعات پر پورا اترنے اور ان سے تجاوز کرنے کے لیے اچھی طرح سے لیس ہیں۔