At forbedre abonnementsfaktureringsprocessen er ikke nødvendigvis kompliceret, og det kan hjælpe med at fastholde kunder og måske give dit brand mulighed for at opkræve en præmie for en bedre oplevelse. Her er, hvordan du reviderer, tester, sikrer og forbedrer dine abonnementsfakturerings- og betalingsmuligheder for at fastholde eksisterende kunder og tiltrække nye, selv når husstande strammer deres budgetter.
Giv abonnenter så meget kontrol over deres betalinger som muligt
Forbrugerne er vant til personlige produktanbefalinger, og personalisering er ofte en af grundene til, at de vælger et bestemt abonnement. For at indlede disse kunder gennem tilmelding og checkout - og for at beholde dem som abonnenter - skal betalingsprocessen også passe til deres individuelle præferencer.
Den enkleste måde at gøre dette på er at acceptere en række betalingsmetoder, og især at acceptere digitale tegnebogsbetalinger. Nu foretrækker mere end 70 % af kunderne at bruge digitale tegnebøger i stedet for kreditkort nogle gange eller hele tiden, når de køber online. Denne statistik kommer fra ClearSales 2021-undersøgelse i fem lande af 5,000 e-handelsforbrugere over 18 år. Et andet resultat fra undersøgelsen er, at kun 28 % af forbrugerne altid har deres kreditkort inden for rækkevidde, mens de handler online, hvilket understreger vigtigheden af digital tegnebogsmuligheder, der gemmer og beskytter kortdata, såsom PayPal, Google Pay, Apple Pay og Amazon Pay.
At give abonnenter de betalingsmetoder, de foretrækker, er det første skridt til at reducere faktureringsfriktion. Det næste er at udforske andre muligheder for betalingstilpasning. Dette lader dem styre deres pengestrøm bedre, så de ikke behøver at bekymre sig om at dække deres abonnementsregninger.
Abonnenter rapporterede også en interesse i at opdele betalinger mellem flere personer - en funktion, som betalingsapps som Venmo har trænet forbrugerne til at forvente. For eksempel kan et streamingvideoabonnement, der deles mellem værelseskammerater, blive delt mellem dem, i stedet for at få én person til at betale hele regningen og vente på, at deres værelseskammerater refunderer dem.
Vis abonnenter, at deres betalingsdata er sikre
Digitale tegnebøger er en måde at berolige abonnenter, der er bekymrede for datasikkerhed, fordi deres kortnumre er afskærmet fra forhandleren. Men detailhandlere og e-handelsvirksomheder kan gøre mere for at demonstrere deres engagement i sikkerhed. Næsten halvdelen (49 %) af forbrugerne siger, at muligheden for svindel afholder dem fra at gøre mere af deres indkøb online, og 38 % siger, at de er afskrækket af bekymringer om webstedssikkerhed, ifølge vores undersøgelse.
Ofte undgår e-handelswebsteder at nævne sikkerhed, fordi de ikke ønsker at fremhæve muligheden for svindel i kundernes sind, men 88 % af forbrugerne i undersøgelsen sagde også, at de føler sig mere sikre på at handle på websteder, der klart angiver deres forebyggelse af svindel og databeskyttelse. værktøjer. Tilføjelse af badges eller logoer for de værktøjer, du bruger, især på betalingssiderne, kan øge tilmeldinger og loyalitet.
Tag skridt til at forhindre falske afvisninger for dine abonnenter og reducere faktureringsfriktion
Tilbagevendende betalinger som abonnementer kan være sårbare over for kontoovertagelsessvindel, og de kan have falske fald på omkring 20 %. Både svindel og falske afvisninger forstyrrer kundeoplevelsen og kan forårsage churn.
At reducere afvisninger af abonnementsbetalinger og samtidig forhindre svindel kræver screening af hver måneds betaling, ideelt set med adfærdsbiometri for at se, om der har været en dramatisk ændring i brugerens valg, forsendelsespræferencer eller aktivitet på webstedet, der kan indikere kontoovertagelse. Markerede ordrer bør gennemgås af en ekspert i stedet for automatisk at afvise; det ekstra trin kan reducere falske fald og sikre en friktionsfri betalingsoplevelse for abonnenter.
Gør kontostyring enkel og gennemsigtig
Når kunderne har tilmeldt sig, er det også vigtigt at gøre det nemt for dem at se deres kontostatus og foretage ændringer, når de har brug for det, såsom at skifte fra et abonnementsniveau til et andet. Det skal også være nemt for abonnenter at annullere eller sætte deres abonnementer på pause uden at skulle kontakte kundeservice – selvom kundeservice skal være let at nå, hvis abonnenter har spørgsmål om deres fakturering eller konto.
Når dine kunder kan betale for deres abonnementer, som de foretrækker, stole på, at deres data er beskyttet, ikke oplever svindel eller falske afvisninger og selv kan administrere deres konti, er der større sandsynlighed for, at de bliver hos din tjeneste i stedet for at handle rundt for et alternativ med lettere faktureringsoplevelser.
