Tilauksen laskutusprosessin parantaminen ei välttämättä ole monimutkaista, ja se voi auttaa säilyttämään asiakkaita ja ehkä antaa brändillesi mahdollisuuden veloittaa palkkiota paremmasta käyttökokemuksesta. Näin voit tarkastaa, testata, suojata ja parantaa tilauksen laskutus- ja maksuvaihtoehtoja, jotta voit säilyttää nykyiset asiakkaat ja houkutella uusia, vaikka kotitaloudet kiristävät budjettiaan.
Anna tilaajille mahdollisimman paljon hallintaa maksuihinsa
Kuluttajat ovat tottuneet henkilökohtaisiin tuotesuosituksiin, ja personointi on usein yksi syy, miksi he valitsevat tietyn tilauksen. Jotta nämä asiakkaat voidaan ohjata rekisteröitymisen ja kassan kautta – ja pitää heidät tilaajina – maksuprosessin on otettava huomioon myös heidän yksilölliset mieltymyksensä.
Yksinkertaisin tapa tehdä tämä on hyväksyä useita maksutapoja ja erityisesti digitaalisen lompakon maksuja. Nykyään yli 70 % asiakkaista mieluummin käyttää digitaalisia lompakoita luottokorttien sijaan osan tai koko ajan tehdessään ostoksia verkossa. Tämä tilasto on peräisin ClearSalen vuoden 2021 viiden maan tutkimuksesta, johon osallistui 5,000 18 yli 28-vuotiasta verkkokaupan kuluttajaa. Toinen tutkimuksen tulos on, että vain XNUMX prosentilla kuluttajista on luottokorttinsa aina käden ulottuvilla tehdessään ostoksia verkossa, mikä korostaa digitaalisen tiedon merkitystä. lompakkovaihtoehdot, jotka tallentavat ja suojaavat korttitietoja, kuten PayPal, Google Pay, Apple Pay ja Amazon Pay.
Tilaajille haluamiensa maksutapojen antaminen on ensimmäinen askel laskutuskitkan vähentämisessä. Seuraavaksi on tutkittava muita maksun räätälöintivaihtoehtoja. Näin he hallitsevat kassavirtaansa paremmin, joten heidän ei tarvitse huolehtia liittymälaskujen kattamisesta.
Tilaajat ilmoittivat myös kiinnostuksensa jakaa maksut useiden ihmisten kesken – ominaisuus, jota maksusovellukset, kuten Venmo, ovat kouluttaneet kuluttajat odottamaan. Esimerkiksi kämppäkavereiden kesken jaettu suoratoistovideotilaus saatetaan jakaa heidän kesken sen sijaan, että yksi henkilö maksaisi koko laskun ja odottaisi, että huonetoverit maksavat heille korvauksen.
Näytä tilaajille, että heidän maksutietonsa ovat turvassa
Digitaaliset lompakot ovat yksi tapa rauhoittaa tilaajat, jotka ovat huolissaan tietoturvasta, koska heidän korttinsa numerot ovat suojassa jälleenmyyjältä. Vähittäiskauppiaat ja verkkokauppayritykset voivat kuitenkin tehdä enemmän osoittaakseen sitoutumisensa turvallisuuteen. Tutkimuksemme mukaan lähes puolet (49 %) kuluttajista sanoo, että huijausten mahdollisuus estää heitä tekemästä enemmän ostoksiaan verkossa, ja 38 % sanoo, että heitä pelottaa huoli verkkosivustojen turvallisuudesta.
Usein verkkokauppasivustot välttelevät mainitsemista turvallisuudesta, koska ne eivät halua lisätä petoksen mahdollisuutta asiakkaiden mieliin, mutta 88 % tutkimukseen osallistuneista kuluttajista sanoi myös tuntevansa olonsa turvallisemmaksi tehdäkseen ostoksia verkkosivustoilla, jotka ilmoittavat selvästi petostentorjuntansa ja tietosuojansa. työkaluja. Käyttämiesi työkalujen merkkien tai logojen lisääminen erityisesti kassasivuille voi lisätä rekisteröitymistä ja uskollisuutta.
Ryhdy toimenpiteisiin estääksesi tilaajiesi väärät laskut ja vähennä laskutuskitkaa
Toistuvat maksut, kuten tilaukset, voivat olla alttiina tilin haltuunottopetoksille, ja niiden virheelliset laskut voivat olla noin 20 %. Sekä petokset että väärät hylkäykset häiritsevät asiakaskokemusta ja voivat aiheuttaa vaihtuvuutta.
Tilausmaksujen hylkäämisen vähentäminen ja petosten estäminen edellyttää jokaisen kuukauden maksun tarkistamista, mieluiten käyttäytymisbiometristen tietojen avulla, jotta voidaan nähdä, onko käyttäjän valinnoissa, toimitusasetuksissa tai sivuston toiminnassa tapahtunut dramaattisia muutoksia, jotka saattavat viitata tilin haltuun. Asiantuntijan tulee tarkistaa liputetut tilaukset sen sijaan, että ne hylättäisiin automaattisesti. Tämä lisävaihe voi vähentää vääriä hylkäyksiä ja varmistaa tilaajille kitkattoman maksukokemuksen.
Tee tilinhallinnasta yksinkertaista ja läpinäkyvää
Kun asiakkaat ovat tehneet tilauksen, on myös tärkeää, että heidän on helppo nähdä tilinsä tila ja tehdä tarvittaessa muutoksia, kuten vaihtaa tilaustasosta toiseen. Tilaajien pitäisi myös olla helppoa peruuttaa tai keskeyttää tilauksensa ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakaspalveluun pitäisi kuitenkin olla helposti tavoitettavissa, jos tilaajilla on laskutukseen tai tiliin liittyviä kysymyksiä.
Kun asiakkaasi voivat maksaa tilauksistaan haluamallaan tavalla, luottaa siihen, että heidän tietonsa on suojattu, he eivät koe petoksia tai vääriä hylkäyksiä ja voivat itse hallinnoida tilejään, he todennäköisemmin jäävät palveluihisi ostosten sijaan. etsimään vaihtoehtoa, jolla on helpompi laskutuskokemus.
