Prediksi 2023: autentikasi, identitas digital, dan pembayaran dalam mobil

Meningkatkan proses penagihan langganan tidak selalu rumit, dan ini dapat membantu mempertahankan pelanggan dan mungkin memungkinkan merek Anda membebankan biaya premium untuk pengalaman yang lebih baik. Berikut cara mengaudit, menguji, mengamankan, dan meningkatkan penagihan langganan dan opsi pembayaran untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru, bahkan saat rumah tangga memperketat anggaran mereka.

Beri Pelanggan Kendali Sebesar Mungkin Atas Pembayaran Mereka

Konsumen terbiasa dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan personalisasi seringkali menjadi salah satu alasan mereka memilih langganan tertentu. Untuk mengantar pelanggan tersebut melalui pendaftaran dan checkout—dan untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan—proses pembayaran juga harus memenuhi preferensi individu mereka.

Cara paling sederhana untuk melakukan ini adalah menerima berbagai metode pembayaran, dan terutama menerima pembayaran dompet digital. Sekarang, lebih dari 70% pelanggan lebih suka menggunakan dompet digital daripada kartu kredit sebagian atau sepanjang waktu ketika mereka membeli secara online. Statistik tersebut berasal dari survei lima negara ClearSale tahun 2021 terhadap 5,000 konsumen e-niaga di atas usia 18 tahun. Temuan lain dari survei tersebut adalah bahwa hanya 28% konsumen yang selalu dapat menjangkau kartu kredit mereka saat berbelanja online, yang menggarisbawahi pentingnya digital opsi dompet yang menyimpan dan melindungi data kartu, seperti PayPal, Google Pay, Apple Pay, dan Amazon Pay.

Memberi pelanggan metode pembayaran yang mereka sukai adalah langkah pertama untuk mengurangi friksi penagihan. Selanjutnya adalah mengeksplorasi opsi lain untuk penyesuaian pembayaran. Hal ini memungkinkan mereka mengelola arus kas dengan lebih baik, sehingga mereka tidak perlu khawatir untuk menutupi tagihan langganan mereka.

Pelanggan juga melaporkan minat untuk membagi pembayaran di antara banyak orang — sebuah fitur yang diharapkan oleh aplikasi pembayaran seperti Venmo. Misalnya, langganan video streaming yang dibagikan di antara teman sekamar mungkin dibagi di antara mereka, alih-alih meminta satu orang membayar seluruh tagihan dan menunggu teman sekamar mengganti biayanya.

Tunjukkan kepada Pelanggan Bahwa Data Pembayaran Mereka Aman

Dompet digital adalah salah satu cara untuk meyakinkan pelanggan yang mengkhawatirkan keamanan data, karena nomor kartu mereka terlindung dari pengecer. Namun, pengecer dan bisnis e-niaga dapat berbuat lebih banyak untuk menunjukkan komitmen mereka terhadap keamanan. Hampir setengah (49%) konsumen mengatakan kemungkinan penipuan menghalangi mereka untuk melakukan lebih banyak belanja online, dan 38% mengatakan mereka terhalang oleh kekhawatiran tentang keamanan situs web, menurut penelitian kami.

Seringkali, situs e-commerce menghindari penyebutan keamanan karena mereka tidak ingin memunculkan kemungkinan penipuan di benak pelanggan, namun 88% konsumen dalam survei tersebut juga mengatakan bahwa mereka merasa lebih aman berbelanja di situs web yang dengan jelas menyatakan pencegahan penipuan dan privasi data mereka. peralatan. Menambahkan lencana atau logo alat yang Anda gunakan, terutama di halaman pembayaran, dapat meningkatkan pendaftaran dan loyalitas.

Ambil Langkah-Langkah Untuk Mencegah Penolakan Palsu untuk Pelanggan Anda dan Kurangi Gesekan Penagihan

Pembayaran berulang seperti langganan dapat rentan terhadap penipuan pengambilalihan akun, dan dapat memiliki tingkat penolakan palsu sekitar 20%. Penipuan dan penolakan palsu mengganggu pengalaman pelanggan dan dapat menyebabkan churn.

Mengurangi penolakan pembayaran langganan sambil mencegah penipuan memerlukan penyaringan pembayaran setiap bulan, idealnya dengan biometrik perilaku untuk melihat apakah ada perubahan dramatis dalam pilihan pengguna, preferensi pengiriman, atau aktivitas di situs yang mungkin mengindikasikan pengambilalihan akun. Pesanan yang ditandai harus ditinjau oleh seorang ahli daripada ditolak secara otomatis; langkah ekstra tersebut dapat mengurangi penolakan palsu dan memastikan pengalaman pembayaran yang bebas hambatan bagi pelanggan.

Jadikan Manajemen Akun Sederhana dan Transparan

Setelah pelanggan berlangganan, penting juga untuk memudahkan mereka melihat status akun mereka dan melakukan perubahan bila perlu, seperti mengubah dari satu tingkat langganan ke tingkat lainnya. Pelanggan juga harus mudah membatalkan atau menjeda langganan mereka tanpa harus menghubungi layanan pelanggan—walaupun layanan pelanggan harus mudah dijangkau jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang tagihan atau akun mereka.

Ketika pelanggan Anda dapat membayar langganan mereka dengan cara yang mereka inginkan, percaya bahwa data mereka dilindungi, tidak mengalami penipuan atau penolakan palsu, dan dapat mengelola akun mereka sendiri, mereka cenderung tetap menggunakan layanan Anda daripada berbelanja. mencari alternatif dengan pengalaman penagihan yang lebih mudah.