שיפור תהליך חיוב המנוי אינו בהכרח מסובך, והוא יכול לעזור לשמר לקוחות ואולי לאפשר למותג שלך לגבות פרמיה עבור חוויה טובה יותר. הנה איך לבדוק, לבדוק, לאבטח ולשפר את אפשרויות החיוב והתשלום של המנויים שלך כדי לשמר לקוחות קיימים ולמשוך לקוחות חדשים, גם כשמשקי בית מצמצמים את התקציבים שלהם.
תן למנויים שליטה רבה ככל האפשר על התשלומים שלהם
הצרכנים רגילים להמלצות מוצרים מותאמות אישית, והתאמה אישית היא לרוב אחת הסיבות שהם בוחרים במנוי מסוים. כדי להוביל את הלקוחות האלה דרך ההרשמה והתשלום - וכדי לשמור עליהם כמנויים - תהליך התשלום צריך להתאים גם להעדפות האישיות שלהם.
הדרך הפשוטה ביותר לעשות זאת היא לקבל מגוון שיטות תשלום, ובעיקר לקבל תשלומים בארנק דיגיטלי. כעת, יותר מ-70% מהלקוחות מעדיפים להשתמש בארנקים דיגיטליים במקום בכרטיסי אשראי חלק מהזמן או כל הזמן כשהם קונים באינטרנט. נתון זה מגיע מסקר חמש המדינות של ClearSale משנת 2021 בקרב 5,000 צרכני מסחר אלקטרוני מעל גיל 18. ממצא נוסף מהסקר הוא שרק ל-28% מהצרכנים יש תמיד את כרטיסי האשראי שלהם בהישג יד בזמן שהם קונים באינטרנט, מה שמדגיש את החשיבות של דיגיטל. אפשרויות ארנק המאחסנות ומגינות על נתוני כרטיסים, כגון PayPal, Google Pay, Apple Pay ו-Amazon Pay.
מתן שיטות התשלום המועדפות למנויים הוא הצעד הראשון לצמצום חיכוך החיוב. הבא הוא לבחון אפשרויות אחרות להתאמה אישית של תשלום. זה מאפשר להם לנהל טוב יותר את תזרים המזומנים שלהם, כך שהם לא צריכים לדאוג לכיסוי חשבונות המנוי שלהם.
מנויים דיווחו גם על עניין בחלוקת תשלומים בין מספר אנשים - תכונה שאפליקציות תשלום כמו Venmo הכשירו את הצרכנים לצפות. לדוגמה, מנוי וידאו זורם המשותף בין שותפים לדירה עשוי להתחלק ביניהם, במקום שאדם אחד ישלם את כל החשבון וימתין לשותפיו לדירה יפצו אותם.
הראה למנויים שנתוני התשלום שלהם מאובטחים
ארנקים דיגיטליים הם דרך אחת להרגיע את המנויים שמודאגים מאבטחת מידע, מכיוון שמספרי הכרטיסים שלהם מוגנים מהקמעונאי. עם זאת, קמעונאים ועסקי מסחר אלקטרוני יכולים לעשות יותר כדי להפגין את מחויבותם לאבטחה. כמעט מחצית (49%) מהצרכנים אומרים שהאפשרות של הונאות מרתיעה אותם מלעשות יותר קניות באינטרנט, ו-38% אומרים שהם נרתעים מחששות לגבי אבטחת אתרים, לפי המחקר שלנו.
לעתים קרובות, אתרי מסחר אלקטרוני נמנעים מלהזכיר אבטחה מכיוון שהם לא רוצים להעלות את האפשרות של הונאה במוחותיהם של הלקוחות, אבל 88% מהצרכנים בסקר אמרו גם שהם מרגישים בטוחים יותר לקנות באתרים שמציינים בבירור את מניעת ההונאה שלהם ואת פרטיות הנתונים שלהם. כלים. הוספת התגים או הלוגו של הכלים שבהם אתה משתמש, במיוחד בדפי התשלום, יכולה להגביר את ההרשמות והנאמנות.
נקוט בצעדים כדי למנוע דחיות שווא עבור המנויים שלך ולהפחית את חיכוך החיוב
תשלומים חוזרים כמו מנויים יכולים להיות פגיעים להונאת השתלטות בחשבון, ויכולים להיות להם שיעורי ירידה כוזבים בסביבות 20%. גם הונאה וגם דחיות כוזבות משבשות את חווית הלקוח ועלולות לגרום לנטישה.
צמצום דחיות לתשלומי מנוי תוך מניעת הונאה מצריך בדיקה של התשלום של כל חודש, באופן אידיאלי עם ביומטריה התנהגותית כדי לראות אם חל שינוי דרמטי בבחירות המשתמש, בהעדפות המשלוח או בפעילות באתר שעשוי להצביע על השתלטות על החשבון. הזמנות מסומנות צריכות להיבדק על ידי מומחה במקום לדחות אותן באופן אוטומטי; הצעד הנוסף הזה יכול להפחית דחיות שווא ולהבטיח חווית תשלום נטולת חיכוכים למנויים.
הפוך את ניהול החשבונות לפשוט ושקוף
לאחר שלקוחות נרשמו, חשוב גם להקל עליהם לראות את סטטוס החשבון שלהם ולבצע שינויים כאשר הם צריכים, כמו מעבר מרמת מנוי אחת לאחרת. זה גם צריך להיות קל למנויים לבטל או להשהות את המנויים שלהם מבלי ליצור קשר עם שירות הלקוחות - אם כי שירות לקוחות אמור להיות קל להגיע אם למנויים יש שאלות לגבי החיוב או החשבון שלהם.
כאשר הלקוחות שלך יכולים לשלם עבור המנויים שלהם כפי שהם מעדיפים, לסמוך על כך שהנתונים שלהם מוגנים, לא לחוות הונאה או דחיות שווא ויכולים לנהל את החשבונות שלהם בעצמם, יש סיכוי גבוה יותר שהם יישארו עם השירות שלך במקום לעשות קניות בסביבה עבור אלטרנטיבה עם חוויות חיוב קלות יותר.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
- מקור: https://www.fintechnews.org/2023-predictions-authentication-digital-identity-and-in-car-payments/