Улучшение процесса выставления счетов за подписку не обязательно сложно, и это может помочь удержать клиентов и, возможно, позволить вашему бренду взимать дополнительную плату за лучший опыт. Вот как проводить аудит, тестировать, защищать и улучшать варианты выставления счетов и оплаты подписки, чтобы удерживать существующих клиентов и привлекать новых, даже когда семьи сокращают свои бюджеты.
Дайте подписчикам как можно больше контроля над своими платежами
Потребители привыкли к персонализированным рекомендациям по продуктам, и персонализация часто является одной из причин, по которой они выбирают ту или иную подписку. Чтобы провести этих клиентов через регистрацию и оплату — и сохранить их в качестве подписчиков — процесс оплаты также должен учитывать их индивидуальные предпочтения.
Самый простой способ сделать это — принять ряд способов оплаты, особенно принимать платежи с помощью цифрового кошелька. Теперь более 70% клиентов предпочитают использовать цифровые кошельки вместо кредитных карт, когда они совершают покупки в Интернете. Эта статистика получена из проведенного ClearSale в 2021 году опроса 5,000 потребителей электронной коммерции в возрасте старше 18 лет, проведенного в пяти странах. Еще один вывод опроса заключается в том, что только 28% потребителей всегда держат свои кредитные карты под рукой во время покупок в Интернете, что подчеркивает важность цифровых технологий. варианты кошелька, которые хранят и защищают данные карты, такие как PayPal, Google Pay, Apple Pay и Amazon Pay.
Предоставление подписчикам способов оплаты, которые они предпочитают, — это первый шаг к уменьшению проблем с выставлением счетов. Следующим шагом является изучение других вариантов настройки оплаты. Это позволяет им лучше управлять своими денежными потоками, поэтому им не нужно беспокоиться о покрытии счетов за подписку.
Подписчики также сообщили о заинтересованности в разделении платежей между несколькими людьми — функция, которую платежные приложения, такие как Venmo, приучили потребителей ожидать. Например, подписка на потоковое видео, совместно используемая соседями по комнате, может быть разделена между ними, вместо того чтобы один человек оплачивал весь счет и ждал, пока его соседи по комнате вернут ему деньги.
Покажите подписчикам, что их платежные данные защищены
Цифровые кошельки — это один из способов успокоить подписчиков, обеспокоенных безопасностью данных, поскольку номера их карт скрыты от продавца. Однако розничные продавцы и предприятия электронной коммерции могут сделать больше, чтобы продемонстрировать свою приверженность безопасности. Согласно нашему исследованию, почти половина (49%) потребителей говорят, что возможность мошенничества удерживает их от покупок в Интернете, а 38% говорят, что их удерживает опасения по поводу безопасности веб-сайта.
Часто сайты электронной коммерции избегают упоминания о безопасности, потому что не хотят повышать вероятность мошенничества в умах клиентов, но 88% потребителей, участвовавших в опросе, также заявили, что чувствуют себя в большей безопасности при совершении покупок на веб-сайтах, которые четко заявляют о предотвращении мошенничества и конфиденциальности данных. инструменты. Добавление значков или логотипов инструментов, которые вы используете, особенно на страницах оформления заказа, может увеличить количество регистраций и лояльность.
Предпримите шаги, чтобы предотвратить ложные отклонения для ваших подписчиков и уменьшить трудности с выставлением счетов.
Регулярные платежи, такие как подписки, могут быть уязвимы для мошенничества с захватом учетной записи, и они могут иметь ложные отклонения около 20%. Как мошенничество, так и ложные отказы нарушают качество обслуживания клиентов и могут привести к их оттоку.
Сокращение отклонений платежей по подписке при одновременном предотвращении мошенничества требует проверки каждого ежемесячного платежа, в идеале с помощью поведенческой биометрии, чтобы увидеть, не произошли ли резкие изменения в выборе пользователя, предпочтениях по доставке или действиях на сайте, которые могут указывать на захват учетной записи. Помеченные заказы должны быть проверены экспертом, а не автоматически отклонены; этот дополнительный шаг может уменьшить количество ложных отклонений и обеспечить беспрепятственный платеж для подписчиков.
Сделайте управление аккаунтом простым и прозрачным
После того, как клиенты подписались, также важно, чтобы они могли легко видеть состояние своей учетной записи и вносить изменения, когда им это необходимо, например переход с одного уровня подписки на другой. Подписчикам также должно быть легко отменить или приостановить свои подписки, не обращаясь в службу поддержки клиентов, хотя служба поддержки клиентов должна быть легко доступна, если у подписчиков есть вопросы об их выставлении счетов или учетной записи.
Когда ваши клиенты могут оплачивать свои подписки так, как они предпочитают, уверены, что их данные защищены, не сталкиваются с мошенничеством или ложными отклонениями и могут самостоятельно управлять своими учетными записями, они с большей вероятностью останутся с вашим сервисом, а не совершат покупки. вокруг для альтернативы с более простым выставлением счетов.
